Dem Spieler aus Südafrika wurde ein Auszahlungsantrag in Höhe von R1000 ohne Angabe eines triftigen Grundes abgelehnt. Sie haben versucht, den Support bezüglich dieses Problems per E-Mail zu kontaktieren, erhielten jedoch keine Antwort.
Ich habe einen Bonus mit einer Einzahlung von R500 gespielt. Nachdem ich den erforderlichen Spielbetrag durchgespielt hatte, belief sich mein Auszahlungsbetrag auf R1600. Ich habe eine Auszahlung von R1000 beantragt. Es wurde abgelehnt. Ich habe den Live-Chat um eine Erklärung gebeten, aber sie konnten mir keinen triftigen Grund nennen. Ich habe dem Support eine E-Mail geschickt und keine Antwort erhalten. Ich habe mein Konto überprüft und sehe „Auszahlung abgelehnt". Was zum Teufel? Kein Grund und keine weitere Kommunikation.
Hallo JanetGeyer,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kings Chance Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie jemals im Casino eingezahlt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Mein Casino-Konto ist verifiziert und ich spiele seit ca. einem Jahr bei Kings Chance. Ich habe sie gebeten, mein Konto zu schließen, da meine beiden Auszahlungsanträge ohne triftigen Grund abgelehnt wurden. Ich habe mehrfach im Casino eingezahlt
Hallo JanetGeyer,
Seit wann genau stehen die Abhebungen an? Ist Ihr Konto derzeit geöffnet?
hallo Nick
Nein, ich habe sie gebeten, mein Konto zu schließen. Ich hatte um den 22. Januar 2024 herum eine ausstehende Auszahlung und eine frühere Auszahlung Anfang Januar 2024. Beide lehnten dies ohne Angabe von Gründen ab
Hallo JanetGeyer,
Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? nikolas.b@casino.guru .
Ich möchte Sie auch darauf hinweisen, dass Sie im Falle einer stornierten Auszahlung einfach eine neue beantragen und unbedingt mindestens 14 Tage warten müssen, bis das Geld eintrifft.
Hallo JanetGeyer,
Bitte leiten Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiter, da Sie sie noch nicht weitergeleitet haben. Haben Sie im Moment eine ausstehende Auszahlung oder haben Sie eine neue beantragt, da die letzte abgelehnt wurde?
Hallo, hier ist die Mitteilung, die ich Ihnen vor zwei Wochen geschickt habe 
Hallo JanetGeyer,
Dabei handelt es sich nicht um eine Mitteilung, sondern um Ihre Kassiererhistorie. Bitte leiten Sie die Mitteilung innerhalb der nächsten 7 Tage weiter, andernfalls sind wir gezwungen, die Beschwerde abzulehnen.
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