Der Spieler aus Deutschland ist unzufrieden mit dem Auszahlungsprozess. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde, daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.
.Am 17.05.habe ich eine Auszahlung beantragt. Man kann erst nach einer Verifizierung auszahlen. Mein Konto ist also verifiziert. Dann gab es immer wieder Nachfragen wegen meiner angeblich falschen IBAN. Ich habe nochmals alles der Finanzabteilung zur Verfügung gestellt. Bis heute keine Reaktion. Auf die heutige Anfrage im Chat wurde nun mitgeteilt das die Auszahlung mindestens 10 weitere Tage dauern kann. Das kann und will ich so nicht hinnehmen. Ich brauche wieder einmal Ihre Hilfe.
Danke schon jetzt.
Roswitha
Liebe Roswitha74,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein und mindestens 14 Tage nach der Beantragung ihrer Auszahlung zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen. Vorausgesetzt, deine IBAN stimmt jetzt, kann ich dir nur empfehlen, noch ein paar Tage zu warten.
Wenn Sie Ihre Gewinne bis dahin nicht erhalten, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen. Danke für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hall Kristina,
danke für diese schnelle Antwort. Dann werde ich mich wohl jetzt gedulden müssen, aber ich finde es trotzdem ungewöhnlich und für das Casino nicht gerade einladent.
Freundliche Grüße
Roswitha
Ich verstehe deinen Frust voll und ganz, Roswitha74. Wir geben dem Casino jedoch immer zwei volle Wochen Zeit, um jede Zahlung zu bearbeiten. Ich werde diese Beschwerde offen halten und wenn die Auszahlung storniert wird oder bis zum Ende dieses Zeitrahmens keine Entwicklung erfolgt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihres Widerrufs warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld.
Vielen Dank Kristina, ich muß jetzt warten und werde Ihnen bei Zahlung sofort einen Information geben.
Danke.
Grüße alle,
Wir bestätigen nur, dass die IBAN-Informationen jetzt tatsächlich korrekt und in unserem System aktualisiert sind, und die angeforderte Auszahlung sollte in den kommenden Geschäftstagen auf Genehmigung geprüft und als Überweisung ausgezahlt werden. Sobald die Zahlung an unsere externen Zahlungsanbieter erfolgt ist, dauert es im Allgemeinen zwischen 3 und 10 Werktagen, bis das Geld auf dem angegebenen Bankkonto eingeht.
Besten Wünsche,
Nick und Kings Chance
Danke für Ihre Antwort. Dieser Auszahlungsprozess dauert ungewöhnlich lange und fordert von den Spielern eine Menge Geduld. Ich muß mich weiterhin in Geduld üben und bin gespannt wie lange die Auszahlung noch hinausgezögert wird.
Grüße an alle
Hallo,
das Geld ist auf meiner Bank. Vielen Dank. Der Fall kann geschlossen werden. Danke an das Casino und vor allen Dingen an GURU.
Fruendliche Grüße
Roswitha
Tolle Neuigkeiten, Roswitha74. Da die Beschwerde erfolgreich gelöst wurde, werden wir sie nun in unserem System als „gelöst" schließen. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.