Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
The player from Germany is dissatisfied with the withdrawal process. The player later confirmed that the withdrawal was processed successfully, therefore we marked this complaint as resolved.
Il giocatore tedesco è insoddisfatto del processo di ritiro. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
.Il 17 maggio ho richiesto un pagamento. Puoi pagare solo dopo la verifica. Quindi il mio account è verificato. Poi ci sono state ripetute richieste sul mio presunto IBAN sbagliato. Ho nuovamente messo tutto a disposizione dell'ufficio finanziario. Ad oggi nessuna reazione. Su richiesta odierna in chat, è stato ora annunciato che il pagamento può richiedere almeno altri 10 giorni. Non posso e non lo accetterò. Ho bisogno del tuo aiuto ancora una volta.
Grazie già.
Roswitha
.On May 17th I requested a payment. You can only pay out after verification. So my account is verified. Then there were repeated inquiries about my supposedly wrong IBAN. I have again made everything available to the finance department. To date no reaction. On today's request in the chat, it was now announced that the payment can take at least 10 more days. I cannot and will not accept that. I need your help once again.
Thank you already.
Roswitha
.Am 17.05.habe ich eine Auszahlung beantragt. Man kann erst nach einer Verifizierung auszahlen. Mein Konto ist also verifiziert. Dann gab es immer wieder Nachfragen wegen meiner angeblich falschen IBAN. Ich habe nochmals alles der Finanzabteilung zur Verfügung gestellt. Bis heute keine Reaktion. Auf die heutige Anfrage im Chat wurde nun mitgeteilt das die Auszahlung mindestens 10 weitere Tage dauern kann. Das kann und will ich so nicht hinnehmen. Ich brauche wieder einmal Ihre Hilfe.
Danke schon jetzt.
Roswitha
Gentile Roswitha74,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Supponendo che ora il tuo IBAN sia corretto, posso solo consigliarti di attendere qualche giorno in più.
Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Dear Roswitha74,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. It’s quite usual for withdrawal, to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that your IBAN is now correct, I can only recommend that you wait for a few more days.
If you don’t receive your winnings by then, please, let us know and we will try to help you. Thank you for your understanding.
Best regards,
Kristina
Ciao Cristina,
grazie per questa rapida risposta. Probabilmente dovrò essere paziente allora, ma lo trovo ancora insolito e poco invitante per il casinò.
Saluti
Roswitha
Hello Kristina,
thanks for this quick answer. I'll probably have to be patient then, but I still find it unusual and uninviting for the casino.
regards
Roswitha
Hall Kristina,
danke für diese schnelle Antwort. Dann werde ich mich wohl jetzt gedulden müssen, aber ich finde es trotzdem ungewöhnlich und für das Casino nicht gerade einladent.
Freundliche Grüße
Roswitha
Capisco perfettamente la tua frustrazione, Roswitha74. Tuttavia, diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento. Manterrò questo reclamo aperto e se il ritiro viene annullato o se non ci sono sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Rimaniamo positivi e aspettiamo le buone notizie sul tuo ritiro. Grazie in anticipo per la pazienza.
I fully understand your frustration, Roswitha74. However, we always give the casino two full weeks to process each payment. I will keep this complaint opened and if the withdrawal gets canceled or if there’s no development by the end of this time frame, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Molte grazie Kristina, devo aspettare ora e ti darò informazioni non appena pagherai.
Grazie.
Many thanks Kristina, I have to wait now and will give you information as soon as you pay.
Thanks.
Vielen Dank Kristina, ich muß jetzt warten und werde Ihnen bei Zahlung sofort einen Information geben.
Danke.
Saluti a tutti,
Confermando solo che effettivamente le informazioni IBAN sono ora corrette e aggiornate nel nostro sistema, il ritiro richiesto dovrebbe essere rivisto per l'approvazione ed erogato come bonifico nei prossimi giorni lavorativi. Una volta che il pagamento è stato effettuato ai nostri fornitori di servizi di pagamento di terze parti, sono generalmente tra 3 e 10 giorni lavorativi prima che i fondi arrivino sul conto bancario designato.
Auguri,
Nick e Kings Chance
Greetings all,
Just confirming that indeed the IBAN information is now correct and updated in our system, the requested withdrawal should be reviewed for approval and disbursed as a wire payment in the coming business days. Once payment is made to our 3rd party payment providers it is generally between 3 and 10 business days before the funds arrive in the designated bank account.
Best wishes,
Nick and Kings Chance
Grazie per la risposta. Questo processo di prelievo richiede un tempo insolitamente lungo e richiede molta pazienza da parte dei giocatori. Devo ancora avere pazienza e sono curioso di sapere per quanto tempo il pagamento verrà ritardato.
Grazie a tutti
Thank you for your reply. This withdrawal process takes an unusually long time and requires a lot of patience from players. I still have to be patient and I'm curious how long the payment will be delayed.
Greetings to all
Danke für Ihre Antwort. Dieser Auszahlungsprozess dauert ungewöhnlich lange und fordert von den Spielern eine Menge Geduld. Ich muß mich weiterhin in Geduld üben und bin gespannt wie lange die Auszahlung noch hinausgezögert wird.
Grüße an alle
Ciao,
i soldi sono nella mia banca. Grazie molto. Il caso può essere chiuso. Grazie al casinò e soprattutto al GURU.
Cordiali saluti
Roswitha
Hello,
the money is in my bank. Many Thanks. The case can be closed. Thanks to the casino and above all to GURU.
Kind regards
Roswitha
Hallo,
das Geld ist auf meiner Bank. Vielen Dank. Der Fall kann geschlossen werden. Danke an das Casino und vor allen Dingen an GURU.
Fruendliche Grüße
Roswitha
Ottime notizie, Roswitha74. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Awesome news, Roswitha74. As the complaint has been successfully resolved, we will now close it as ‘resolved’ in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
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