Kings Chance Casino - Der Spieler kann keine Bonusgewinne abheben.

Ich glaube, ich habe zum ersten Mal $20 auf Kings Chance eingezahlt & über $14000 gesetzt - dann habe ich wieder gewonnen und wieder gewonnen & zweimal 2 x $2500 Beträge abgehoben & ich habe gefragt, wann sie genehmigt werden würden, wie lange ect / ich hatte dann ein paar Tage gefragt Später, als sie bearbeitet wurden, sagten sie ja - bei der Online-Transaktion gaben die Manager an, dass dies 3/5 Tage lang war - Ich habe ein paar Lire-Tage gewartet und letzte Nacht 6/10 noch einmal die gleiche Frage gestellt, wann die Auszahlung erfolgen sollte -

Der Screenshot wird Beweise dafür liefern, dass sie sich weigern, die 5000 Dollar zu zahlen, weil ihre eigene Finanzabteilung einen Fehler gemacht hat - sie sagen, dass das Bearbeitungsteam für die Einzahlung von 20 Dollar unser Konto nicht abgebucht hat - also fertig keine Gewinne.

Ich bin verblüfft und fühle mich nicht für den Fehler verantwortlich, da ich nach dem Gießen von 14/15.000 AUD-Dollar gewinne - bitte helfen Sie. Ich verdiene es, das Geld, das ich gewonnen habe, bezahlt zu bekommen, das ist sehr unfair und falsch.

Hallo Zoheb,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Könnten Sie bitte angeben, welcher Bonus im Spiel war? Könntest du den Link hier posten?

Ich entschuldige mich, aber ich habe keine Screenshots gefunden, die dieser Beschwerde beigefügt sind. Wären Sie so nett und senden Sie mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zusammen mit anderen Belegen, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .

Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

E-Mail gesendet

Vielen Dank für Ihre E-Mail, Zoheb. Wären Sie so freundlich zu klären, ob die Einzahlung wirklich von Ihrem Bankkonto bearbeitet/abgebucht wurde oder nicht?

Ich habe gerade nachgesehen, wie es ausgesehen hat und ob mein Ende am Ende angezeigt wurde oder nicht, es zeigt, dass Geld angefordert und verarbeitet wurde Sie haben den Screenshot und ich habe fast $15.000 gewonnen und auf $5000 heruntergespielt

Wären Sie bereit, uns den Kontoauszug oder Screenshot der Zahlung zur Verfügung zu stellen, damit wir sehen können, dass die Einzahlung bearbeitet wurde?

Vielen Dank Zoheb für Ihre bisherige Zusammenarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Zoheb,

Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Kings Chance Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.

Dankeschön

Hallo Peter, es sieht so aus, als ob sie mit jeder Entschuldigung kommen würden, um zu bezahlen, sie würden mich nicht antworten lassen und sie schließen den Chat

Hallo Zoheb,

Danke für das Update. Es wäre toll, eine offizielle Erklärung des Casinos zu haben, ich hoffe, sie werden bald antworten.

Grüße alle,

Wir haben hier 2 Probleme Zoheb, das erste wäre, dass Sie mit einem kostenlosen Chip gespielt haben und einen signifikanten Gewinn mit diesem Chip mit einer maximalen Auszahlung von 100 $ erzielt haben. Sie haben dann eine Bareinzahlung von 20 USD zusätzlich zu diesem Guthaben (dessen maximaler Auszahlungswert 100 USD betrug) getätigt und dann weitere Gelder gewonnen. Sie haben dann versucht, es auszuzahlen.

Technisch nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos wird dies als "Geldmischung" bezeichnet und hat einige Konsequenzen.

Siehe unten:

15. Wenn Sie einen Bonus verwenden, um eine oder mehrere Feature-Garantien oder zusätzliche Bonusrunden zu akkumulieren, und eine nachfolgende Einzahlung und/oder einen Bonus verwenden, um aufgebaute Feature-Bonusrunden einzulösen, werden die Gewinne aus dieser(n) Bonusrunde(n) ungültig alle oder alle Gewinne. Es werden keine Anzahlungen zurückerstattet.

Das zweite Problem wäre, dass unsere Aufzeichnungen zeigen, dass die Einzahlung nie von Ihrer Bank bei unseren Drittanbieter-Zahlungsanbietern eingezogen wurde. Wenn Sie das Gegenteil beweisen können, indem Sie Ihre Kontoauszüge von diesem Datum bis zur Vorlage verwenden, kann ich vielleicht veranlassen, dass die Einzahlung Ihrem Casino-Konto als Geste des guten Willens wieder gutgeschrieben wird (keine Garantie für alles, aber ich könnte es versuchen), aber das macht nichts zunichte das zugrunde liegende Problem hier.

Begleitdokumente wurden dem casino.guru-Team zur Überprüfung vorgelegt.

Besten Wünsche,

Nick und Kings Chance

zeig mir den Beweis, dass das gemacht wurde das ist eine ganze Menge Mist Lügen nachdem Lügen nichts mit Freispielen gewonnen haben Ich habe alles mit $20 Einzahlung gewonnen Schau mal hier ist der Screenshot und habe $12.000 auf den Einzahlungsbonus gesetzt

Ich habe den Nachweis über die Einzahlung von $20 durchgeschickt, nur jede Entschuldigung, dass Könige die Chance haben, nicht zu bezahlen, Sie haben viele Leute verarscht Ich habe Freunde, die in derselben Situation waren, was für ein Witz Sie für immer für mich geschlossen haben sollten Sieht aus als wärst du Betrüger

Bitte sende mir auch einen Nachweis darüber, wie viel ich gewettet habe

Bitte sende mir auch einen Nachweis darüber, wie viel ich gewettet habe

Hallo zusammen,

Vielen Dank für Ihre Antworten.

Lieber Zoheb,

Die vom Casino vorgelegten Beweise deuten darauf hin, dass Sie mit Freispielen gespielt haben. Wenn die maximale Auszahlung $100 betrug und Sie weiterhin mit dem Bonusgeld gespielt haben, haben Sie leider keinen Anspruch auf den vollen Gewinnbetrag. Darüber hinaus haben Sie eine Einzahlung getätigt, während der Bonus noch aktiv war, und haben daher Bonusgelder mit Echtgeldern gemischt. Das Casino behauptet sogar, dass die Einzahlung nicht durchgekommen ist. Auch wenn uns die Tatsache nicht gefällt, dass das Guthaben auf Ihrem Casino-Konto angezeigt wurde, obwohl die Transaktion nicht durchgeführt wurde (dies sollte nicht passieren), wurden die Regeln in jedem Fall gebrochen. Ich werde versuchen, mehr mit dem Casino-Vertreter zu besprechen, aber ich fürchte, dass wir nicht viel tun können.

Hallo Zoheb,

Ich bespreche das Problem immer noch mit dem Casino-Vertreter. Ich melde mich nächste Woche mit einem abschließenden Statement zurück.

Hallo Zoheb,

Wir sollten die endgültige Entscheidung des Casinos nächste Woche haben. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Danke, es ist überhaupt nicht meine Schuld. Ich dachte, wenn ich so viel wettete, um zu gewinnen, sollte es fair sein, dass ich über 10.000 Dollar gewettet habe

Entschuldigung für die Verspätung alle,

Ich arbeite immer noch an Dingen auf meiner Seite. Die Geduld wird sehr geschätzt.

Am besten,

Nick und Kings Chance

Hallo Zoheb,

Ich habe gerade eine Nachricht vom Casino-Vertreter erhalten. Er bestätigte, dass Sie die $100 erhalten, was die maximale Auszahlung des gespielten Bonus ist. Ich wünschte, wir hätten mehr tun können, aber das ist der Betrag, auf den Sie Anspruch haben.

Grüße alle,

Ich habe Ihrem Zoheb-Casino-Konto den maximalen Auszahlungswert von $100 wieder gutgeschrieben. Fordern Sie dies einfach zur Auszahlung an und wir können mit der Auszahlung für Sie beginnen.

Besten Wünsche,

Nick und Kings Chance

Lieber Zoheb,

Können Sie bestätigen, dass Sie die 100 US-Dollar erhalten haben?

Obwohl wir davon ausgehen, dass der Spieler seine $100 ohne seine Bestätigung erhalten hat, sind wir gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen.