Die Gewinne des Spielers aus Australien wurden storniert, da die Einzahlung angeblich nicht beim Casino eingegangen ist. Obwohl die Einzahlung dem Casinokonto des Spielers gutgeschrieben wurde, gelangte sie nicht an die Bank des Casinos und die Gewinne mussten für ungültig erklärt werden. Wir haben diese Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen.
Lieber Tod34,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, mit welcher Zahlungsmethode Sie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Verstehe ich richtig, dass es sich um eine VISA-Karte handelte? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Wenn es relevante Mitteilungen gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Hallo, ja, es wurde mit meiner Visa-Karte hinterlegt. Sie behaupten, die Zahlung sei nie durchgegangen, aber sie haben mir das Geld auf mein Konto gutgeschrieben. Sie sagen immer wieder, dass sie bitte einen Kontoauszug mit der Einzahlung weiterleiten, was ich nicht tun kann, da sie das Geld nie genommen haben. Ich wurde fälschlicherweise zu der Annahme gebracht, dass ich dieses Geld gewonnen habe. Ich bot an, weitere 100 Dollar einzuzahlen, um die Gewinne zu erhalten, oder sie einfach von meinen Gewinnen abziehen zu lassen, aber sie erzählen mir immer wieder dasselbe.
Vielen Dank, Death34, für Ihre Antwort und die weitergeleitete E-Mail. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor Geld in diesem Casino eingezahlt haben?
Nein, das habe ich nicht. Das war meine allererste Einzahlung.
Gibt es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino, die Sie an petronela.k@casino.guru weiterleiten könnten?
Ich habe Ihnen bereits die einzig relevante Mitteilung per E-Mail geschickt. Ich kann es wieder senden, wenn Sie möchten
Vielen Dank, Death34, für Ihre Antwort und E-Mail. Verstehe ich richtig, dass 100 USD noch nie von Ihrem Bankkonto abgebucht wurden?
Ja, das ist richtig, aber es wurde auf der Kings Chance-Website veröffentlicht und sie haben mir die 100 $ gutgeschrieben, mit denen ich spielen kann.
Könnten Sie bitte Ihre Kassierer- / Einzahlungshistorie weiterleiten? Vielen Dank.
Hallo, ich habe zu Beginn dieser Beschwerde einen Screenshot meiner Einzahlungshistorie gesendet. Ich werde es Ihnen per E-Mail senden.
Vielen Dank
Keine Notwendigkeit, danke. Ich sehe die Transaktion jetzt. Eine letzte Sache, bitte, ist die Zahlung in irgendeiner Weise auf Ihrem Kontoauszug sichtbar oder überhaupt nicht? Vielen Dank.
Nein, es erscheint überhaupt nicht auf meinem Kontoauszug
Könnten Sie bitte Ihre Spielhistorie weiterleiten? Es wäre sehr hilfreich, zumindest einige Aufzeichnungen über Ihre eingehende Einzahlung zu haben. Vielen Dank im Voraus.
Es gibt ungefähr 546 Seiten meiner Spielhistorie. Ich bin mir nicht ganz sicher, wie ich sie senden soll.
Ein Excel-Format wäre ideal. Können Sie es selbst vom Konto herunterladen oder wenn möglich beim Casino anfordern? Vielen Dank im Voraus.
Lieber Tod34,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ich kann das Casino nicht dazu bringen, mir eine detaillierte Liste meiner Spiele zu geben, die einzige Möglichkeit, sie zu senden, besteht darin, alle 536 Seiten zu scannen, was ewig dauern wird. Ich kenne keinen besseren Weg, sie zu senden für dich.
Vielen Dank, Death34, für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Death34!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte die Vertreter von Kings Chance Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.
Hallo zusammen,
Ich habe mir das angeschaut und hier ist der Deal Death34. Zu Ihrer Unterhaltung und Bequemlichkeit schreiben wir Ihre Einzahlung sofort Ihrem Casino-Konto gut, damit Sie es spielen können. Es dauert eine Weile, bis die Einzahlung bearbeitet wird, und in dieser Zeit wurde sie von Ihrer Bank abgelehnt, daher wurde sie vom Casino nie als Bargeld eingezogen.
Wenn es keine Bareinzahlung gibt, kann es leider keinen Gewinn bei dieser Bareinzahlung geben, kein Risiko, keine Belohnung, wenn Sie so wollen. Ich kann in dieser Situation nicht viel tun.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Beste,
Nick und Kings Chance
Hallo Death34!
Da die Situation sowohl von Ihnen als auch von Nick vom Kings Chance Casino beschrieben wurde, fürchte ich, dass wir Ihnen nicht weiterhelfen können.
Leider wurde Ihre Einzahlung nie der Bank des Casinos gutgeschrieben, daher haben Sie mit Geldern gespielt, die keinen Geldwert hatten und daher war es eine risikofreie Situation für Sie und das Casino hat das volle Recht, Ihre Gewinne zu annullieren.
Gibt es noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen können?
Hallo Death34!
Wir haben keine Antwort von Ihnen erhalten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
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