Al giocatore australiano sono state annullate le vincite poiché il deposito, presumibilmente, non è stato ricevuto dal casinò. Sebbene accreditato sul conto del casinò del giocatore, il deposito in realtà non è arrivato alla banca del casinò e le vincite hanno dovuto essere annullate. Abbiamo respinto questo reclamo come ingiustificato.
Caro Death34,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti per favore consigliare quale metodo di pagamento hai utilizzato per depositare fondi sul tuo conto? Ho capito bene che si trattava di una carta VISA? È stato il tuo primo deposito in questo casinò?
In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Petronela
Ciao, sì, è stato depositato utilizzando la mia carta Visa. Affermano che il pagamento non è mai andato a buon fine, tuttavia mi hanno accreditato i soldi sul mio conto, continuano a dire per favore inoltrare l'estratto conto bancario che mostra il deposito che non posso fare perché non hanno mai preso i soldi. Sono stato falsamente indotto a credere di aver vinto questi soldi, mi sono offerto di depositare altri $ 100 per richiedere le vincite o semplicemente di prenderli dalle mie vincite, tuttavia continuano a ripetermi la stessa cosa più e più volte.
Grazie mille, Death34, per la tua risposta e l'email inoltrata. Potresti per favore avvisare se hai depositato fondi in questo casinò in precedenza?
C'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò che potresti inoltrare a petronela.k@casino.guru ?
Ti ho già inviato un'e-mail con l'unica comunicazione pertinente. Posso inviarlo di nuovo se vuoi
Grazie mille, Death34, per la tua risposta e la tua email. Ho capito bene che $ 100 non sono mai stati addebitati sul tuo conto bancario?
Sì, è corretto, tuttavia è stato pubblicato sul sito web di kings chance e mi hanno accreditato $ 100 con cui giocare.
Potresti inoltrare la tua cassa / cronologia dei depositi? Grazie mille.
Ciao, ho inviato uno screenshot della mia cronologia dei depositi all'inizio di questo reclamo. Te lo invierò via email.
Grazie
Non c'è bisogno, grazie. Adesso vedo la transazione. Un'ultima cosa per favore, il pagamento è visibile in qualche modo sul tuo estratto conto o per niente? Grazie.
No, non compare affatto sul mio estratto conto
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco? Sarebbe molto utile avere almeno una registrazione del tuo deposito in entrata. Grazie mille in anticipo.
Ci sono tipo 546 pagine della mia cronologia di gioco non sono esattamente sicuro di come vuoi che lo invii?
Un formato Excel sarebbe l'ideale. Puoi scaricarlo da solo dall'account o provare a richiederlo al casinò, se possibile. Grazie mille in anticipo.
Cara Morte34,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nei tempi previsti, rifiuteremo il reclamo.
Non riesco a convincere il casinò a darmi un elenco dettagliato dei miei giochi, l'unico modo per inviarli è fare uno screenshot di tutte le 536 pagine che impiegheranno un'eternità, non conosco un modo migliore per inviarlo a te.
Grazie mille, Morte34, per la tua risposta. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Martin che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Morte34!
Mi occuperò del tuo reclamo d'ora in poi. Vorrei invitare i rappresentanti di Kings Chance Casino in questa discussione per aiutarci a risolvere il problema.
Ciao a tutti,
L'ho esaminato ed ecco l'accordo Death34, per il tuo divertimento e comodità accreditiamo immediatamente il tuo deposito sul tuo conto del casinò in modo che tu possa giocarci. Ci vuole un po' di tempo per elaborare il deposito e in quel momento è stato negato dalla tua banca, quindi non è mai stato riscosso in contanti dal casinò.
Sfortunatamente se non c'è un deposito in contanti non ci può essere vittoria su detto deposito in contanti, nessun rischio, nessuna ricompensa se lo desideri. Non posso fare molto in questa situazione.
Vorrei poter essere più d'aiuto.
Migliore,
Nick e King's Chance
Ciao Morte34!
Poiché la situazione è stata descritta sia da te che da Nick di Kings Chance Casino, temo che non siamo in grado di aiutarti ulteriormente.
Sfortunatamente, il tuo deposito non è mai stato accreditato alla banca del casinò, quindi hai giocato con fondi che non contenevano alcun valore monetario e quindi era una situazione priva di rischi per te e il casinò ha pieno diritto di annullare le tue vincite.
C'è qualcos'altro in cui possiamo aiutarti?
Ciao Morte34!
Non abbiamo ricevuto alcuna risposta da te. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non aggiorni lo stato del tuo reclamo nel periodo di tempo specificato, lo rifiuteremo.
Attendiamo un vostro riscontro.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
