Der Spieler aus Polen hat vor weniger als 14 Ragen vor der Einreichung dieser Beschwerde eine Auszahlung beantragt. Diese Zahlung wurde jedoch noch nicht durchgeführt.
Die beauftragten Auszahlungen haben noch den Status ‚erstellt‘, sie sind vom 28. Mai 2024 und 29. Mai 2024. Konto in allen 4 Phasen vollständig verifiziert. Der Chat antwortet nicht gleichzeitig, und außer der eingefügten Formel von ihnen beginnt kein Agent ein Gespräch. Sie schlagen Kontakt über Telegram vor, ich sehe, dass sie Nachrichten lesen, aber auch nicht antworten.
Hallo.
Nein, Abhebungen haben auf der KOS-Seite immer noch den Status „Erstellt". Ich habe keine Zahlungen erhalten.
Vielen Dank für Ihre Antwort, vertigoPL. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.
Vielen Dank im Voraus.
Hallo nochmal Kristina,
Ja, sie hatten zuvor Geld in der Kryptowährung LTC abgehoben. Die Zahlung kam fast am nächsten Tag nach der Auszahlungsanforderung.
Alle Gewinne werden ohne aktiven Bonus erzielt. Ich habe keinen davon aktiviert.
Natürlich habe ich versucht, das Casino zu kontaktieren. Das mache ich jeden Tag, seit ich die Auszahlungsanforderung erstellt habe. Sobald ich ihnen meinen Benutzernamen gebe, antworten sie nicht mehr. Wenn ich anfange, ihnen im Chat ohne diesen Benutzernamen zu schreiben, sind sie immer verfügbar und lesen und antworten jedes Mal. Die Konversation wird einfach an Ihre E-Mail gesendet.
Vielen Dank, vertigoPL, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Katarina weiterleiten ( katarina.d@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber vertigoPL,
Mein Name ist Katarina und ich werde Ihnen bei der Lösung dieses Falls behilflich sein.
Ich werde jetzt außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit Kings of Sport Casino aufnehmen und Sie über alle neuen Informationen informieren, sobald ich sie erhalte.
Neues Update: Nach einem Monat Wartezeit wurden meine Auszahlungsanträge abgelehnt. Das Geld wurde auf das KOS-Konto überwiesen. Im Chat immer noch keine Antwort.
Lieber vertigoPL,
vielen Dank für das Update. Ich versuche derzeit, Ihren Fall außerhalb dieses Threads mitzuteilen. Ich halte Sie auf dem Laufenden, sobald ich relevante Informationen erhalte.
Lieber vertigoPL,
Nach weiterer Kommunikation mit einem Casino-Vertreter wurden uns einige Beweise vorgelegt, die ein unfaires und unethisches Verhalten belegen. Da diese Angelegenheit einer eingehenderen Untersuchung bedarf, bin ich gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen, da sich unser Beschwerdelösungszentrum nicht mit Sportwettenfragen befasst.
Es tut uns leid, dass wir Ihnen hier nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie in diesem oder einem anderen Casino auf Probleme stoßen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Katarina
Auf Wunsch von vertigoPL haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Liebes Kings of Sport Casino,
Laut der E-Mail von vertigoPL ist sein Konto noch aktiv und es können Wetten platziert werden. Das steht im Widerspruch zu Ihrer Entscheidung, die Auszahlung von vertigoPL abzulehnen, da Sie ihm verdächtige Aktivitäten vorgeworfen haben. Es ist nun fraglich, ob dieser Spieler wirklich gegen Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen hat, da Sie ihn weiterhin in Ihrem Casino spielen ließen. Können Sie Ihr Vorgehen bitte erklären?
Wir möchten das Kings of Sport Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Heute hatte ich ein Gespräch mit dem KOS-Chat. Stand heute hatte ich 1.042 $ in meinem Auszahlungsauftrag und eine ausstehende Wette im Wert von über 3.500 $. Der Auszahlungsstatus änderte sich auf Abgelehnt. Von meinem Konto wurden zwei neue Transaktionen mit dem Hinweis Abziehen erstellt. Ich fragte den Chat-Mitarbeiter, woher die neuen Handelsaufträge kamen und was dieser Abziehen-Status bedeutet. Als Antwort erhielt ich einen Hinweis:
Rechtlicher Hinweis zum Spiel
Wir haben die Benachrichtigung von BETBY, PRAGMATIC PLAY, PLAY 'N GO und EVOLUTION erhalten, die von der Regierung von Curacao lizenzierte Spieleanbieter sind und unter der Master-Lizenz des Gaming Services Provider, NV #365/JAZ, als Informationsdienstleister operieren. Sie haben alle Compliance-Anforderungen erfüllt und sind gesetzlich befugt, Glücksspiele für alle Glücksspiele und Wettquoten durchzuführen. Die Benachrichtigung beinhaltet, dass bestimmte Ereignisse und Spiele dieser Anbieter verdächtigt wurden, gegen die Geschäftsbedingungen des Spiels zu verstoßen. Die Plattform hat den illegalen Gewinn entsprechend der tatsächlichen Situation abgezogen. Die Plattform behält sich das Recht vor, Änderungen vorzunehmen und illegale Gewinne für jeden abzuziehen, der gegen die Spielrichtlinien verstößt. Diese endgültigen Auslegungsrechte liegen bei der Plattform.
Urheberrecht©
Dann fragte ich, warum ich mich immer noch in mein Konto auf Ihrer Website einloggen, weiter wetten und Zugang zum Casino haben kann. Mir wurde gesagt, ich solle einen Screenshot schicken, der zeigt, dass ich eingeloggt bin. Ich wurde ausgeloggt und das Konto wurde nur während des Gesprächs gesperrt. Sie haben nicht nur den „illegalen Gewinn" genommen, sondern auch die Summe meiner Einzahlungen, und der Einsatz, den ich im Spiel habe, ändert nichts:
Beim Überprüfen haben Ihre nicht abgeschlossenen Wetten keine Auswirkungen und das System hat festgestellt, dass Sie gegen die Geschäftsbedingungen des Spiels verstoßen haben, weshalb Ihr Konto gesperrt wurde.
Ich bewerte das Casino so schlecht wie ich nur kann. Aufgrund mangelnden Kontakts, mangelnder Konsequenz bei den Maßnahmen, aufgrund des Diebstahls sogar der gesamten Einzahlungssumme, aufgrund mangelnden Respekts gegenüber dem Kunden und unfairen Verhaltens.
Lieber vertigoPL,
Danke für deine Nachricht.
Ich hatte außerhalb dieses Beschwerdethreads Kontakt mit einem Casino-Vertreter und wurde gebeten, seine Stellungnahme hier zu veröffentlichen.
Das haben sie zu sagen:
Wir sind uns bewusst, dass die Überprüfung der Aktivitäten eines Spielers manchmal länger dauern kann als erwartet, KOS geht jedoch sehr sorgfältig vor.
In Bezug auf diesen Spieler haben unsere internen Systeme und unser Team sowohl ungewöhnliche Benutzer- als auch Wettaktivitäten festgestellt.
Anschließend haben wir uns an unseren Sportwettenanbieter gewandt, der unsere Ergebnisse bestätigte.
Auf einer übergeordneten Ebene haben wir festgestellt, dass aufgrund dieser abnormalen/verdächtigen Aktivität bei diesem Spieler ungewöhnlich viele Wetten vom Anbieter storniert wurden.
Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass dieser Spieler eindeutig gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstößt und wurde daher gesperrt.
Mit freundlichen Grüße
KOS-Kundensupport
Katarina, oben stand keine Frage von Ihnen, sondern nur eine eingefügte Nachricht und die Position von KOS.
In diesem Beitrag wird über die extrem hohe Anzahl stornierter Wetten geschrieben. Nun, bei all meinen Aktivitäten gab es nur eine aktivierte Wette. Es war ein Volleyballspiel der Männer auf einem großen Markt, eine Nations League-Wette. Lange Zeit hatten alle Unternehmen genau diese Quoten, dann kam bet365 mit den Quoten heraus und der gesamte Markt glich die Quoten an. Meine Wette wurde auf dieser Grundlage storniert.
Aber selbst dann wurden mir alle Gelder ausgezahlt. Was ist also sonst noch passiert, das dazu geführt hat, dass sie die Auszahlung eingestellt und auch meine Einzahlung einbehalten haben? Abgesehen davon waren die meisten meiner Wetten auf Volleyball und die Nations League, die großen Märkte. Einzelwetten waren auf anderen Märkten, NBL1-Frauenbasketball und Jugendvolleyballwettbewerbe. Ich habe sogar bei den Olympischen Spielen gespielt. Lassen Sie mich Sie noch einmal daran erinnern – nur eine Wette wurde storniert.
Die Entscheidung von KOS, gegen die Bestimmungen zu verstoßen, ist für mich unverständlich. Nicht nur wurde mir mein gewonnenes Geld wieder weggenommen, auch mein eingezahltes Geld wurde nicht zurückerstattet.
Lieber vertigoPL,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre Geduld in diesem Fall.
Laut der Kommunikation mit dem Casino-Vertreter deutete der Bericht der Spieleanbieter auf mehrere Stornierungen hin. Ich habe diese Berichte jedoch nicht gesehen und kann daher die Richtigkeit der von beiden Parteien aufgestellten Behauptungen nicht bestätigen. Darüber hinaus, und ich glaube, dies wurde bereits in der vorherigen Kommunikation erwähnt, sind wir nicht auf Sportwetten spezialisiert. Obwohl wir Spielern gelegentlich bei verspäteten Auszahlungen helfen, ist dieser Bereich des Glücksspiels deutlich komplexer und uns fehlt die erforderliche Expertise, um ihn umfassend zu behandeln. Ich bin der festen Überzeugung, dass Ihr Fall eine eingehendere Untersuchung erfordert, und ich bin besorgt, dass wir an diesem Punkt den Berg unserer Fähigkeiten etwas höher erklommen haben, als wir sollten.
Der Hauptgrund für die Wiederaufnahme dieser Beschwerde ist, dass Sie Wetten platziert haben, während Ihre Auszahlungen eingeschränkt waren. Da Sie bestätigt haben, dass diese Informationen nicht mehr zutreffen, halte ich es derzeit für die beste Vorgehensweise, diese Beschwerde mit der Begründung Sportwetten abzulehnen.
Es tut mir aufrichtig leid, dass ich Ihnen in Ihrem Fall derzeit nicht weiterhelfen kann.