Caro VertigoPL,
Grazie per il vostro messaggio.
Sono stato in contatto con il rappresentante del casinò al di fuori di questo thread di reclamo e mi è stato chiesto di pubblicare la loro dichiarazione qui.
Questo è quello che hanno da dire:
Anche se notiamo che le revisioni dell'attività di un giocatore a volte possono richiedere più tempo del previsto, KOS è scrupolosa nella sua due diligence.
Per quanto riguarda questo giocatore, i nostri sistemi interni e il nostro team hanno identificato sia attività anomale degli utenti che delle scommesse.
Successivamente, abbiamo contattato il nostro fornitore di scommesse sportive che ha confermato i nostri risultati.
Ad alto livello, abbiamo notato che questo giocatore aveva un livello insolitamente alto di scommesse annullate da parte del fornitore a causa di questa attività anomala/sospetta.
Abbiamo concluso che questo giocatore viola chiaramente i nostri Termini e condizioni e di conseguenza è stato bannato.
Cordiali saluti
Assistenza clienti KOS
Dear vertigoPL,
thank you for your message.
I was in touch with casino representative outside this complaint thread and was asked to post their statement here.
This is what they have to say:
While we note that reviews of a players activity can sometimes take longer than expected, KOS is thorough in its due diligence.
With regards to this player, our internal systems and team identified both abnormal user and betting activities.
Subsequently, we reached out to our Sportsbook provider who confirmed our findings.
At a high-level, we noted this player had an unusually high level of cancelled bets by the provider due to this abnormal / suspicious activity.
We concluded that this player is in a clear breach of our Terms and Conditions, and is subsequently banned.
Kind regards
KOS customer support
Traduzione automatica:
