Der Spieler aus Litauen machte eine Auszahlung von 0,28 Eth, nachdem er eine Einzahlung ohne Bonus getätigt hatte, aber die Anfrage wurde abgelehnt, mit der Begründung, dass zusätzliche Wettanforderungen in Höhe von 13.344 USD erfüllt werden müssten. Obwohl der Spieler ein verifiziertes Konto hatte, erhielt er vom Casino-Support keine Antworten per Chat oder Telegramm zu diesem Problem.
Hallo,
Ich reiche die Beschwerde ein, habe aber kein großes Vertrauen, dass sich etwas ändern könnte. Ich bin nicht so neu in den Casinos und dieses hier sieht definitiv nach einem Betrugscasino aus. Ich hoffe jedoch, dass das Casino eine schlechte Bewertung bekommt und weniger Leute ihr Geld bei diesem Casino verlieren.
Ich habe also eine Einzahlung getätigt und einen Bonus von 200 % erhalten. Ich habe alles verloren, der Bonus wurde storniert, mein Guthaben war 0, also habe ich beschlossen, eine weitere Einzahlung zu tätigen. Es war kein Bonus verfügbar, also habe ich ohne den Bonus gespielt und konnte gewinnen. Ich habe eine Auszahlung von 0,28 Eth vorgenommen (das Konto wurde übrigens verifiziert, da Sie keine Auszahlung anfordern können, bis es verifiziert ist) und unter den Transaktionen wurde es als „erstellt" markiert. Ein paar Tage lang passierte nichts, also ging ich in den Chat, um zu fragen, wie lange die Auszahlungen dauern. Niemand antwortete. Ich habe es nach ein oder zwei Stunden erneut versucht, wieder antwortete niemand. Ich glaube, ich habe mich nach 3 Tagen angemeldet und gesehen, dass die Auszahlung abgelehnt wurde und dass ich zusätzliche 13.344 USD einsetzen muss. Aber ich habe eine Einzahlung ohne Bonus getätigt und hatte keine aktiven Boni. Ich ging in den Chat, aber niemand antwortete. Sie haben die Möglichkeit, per Telegram eine SMS zu senden, also habe ich dies am nächsten Tag versucht. Ich hatte jedoch bereits eine der Beschwerden auf Casino Guru gelesen, in der der Spieler schrieb, dass das Casino Telegram-Nachrichten liest, aber nicht antwortet. Also beschloss ich, keine Fragen zur Auszahlung zu stellen, sondern schrieb einfach, dass ich eine Frage zum Casino hätte. Ich bekam innerhalb einer Minute eine Antwort. Dann fragte ich nach meiner abgelehnten Auszahlung. Wieder wurde ich nach einer Minute nach meinem Benutzernamen gefragt. Nachdem ich meinen Benutzernamen angegeben hatte, antworteten sie nicht mehr. Ich schickte ein paar Nachrichten, aber keine Antwort.
Liebe Zomskis,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Wenn es darüber hinaus weitere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte weiter an kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es hier posten.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo wieder.
Mein Konto wurde am selben Tag verifiziert, an dem ich es eröffnet habe, also am 10. Juni. Das war meine erste Auszahlungsanforderung, ich habe also vorher noch keine erhalten. Und schließlich habe ich nicht versucht, eine weitere Auszahlung vorzunehmen, da sie die erste storniert haben und die Nachricht lautete: „Ich muss mit 13344,22 USD weiter wetten." Ich wollte nur herausfinden, warum ich weiter wetten muss, wenn ich keinen Bonus habe. Aber niemand kommuniziert mit mir und das ist der Grund, warum ich keine Mitteilung habe, die ich an Sie weiterleiten könnte. Außer der, die ich der gesendeten Beschwerde beigefügt habe. Ich bin nicht sicher, ob Sie sie erhalten haben, also werde ich alle Anhänge an die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse weiterleiten.
Vielen Dank, Zomskis, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Zomskis,
Ich habe Ihren Fall geprüft und es scheint, dass die Wettanforderungen für den Bonus, den Sie erhalten haben (ich glaube 30x?), immer noch gelten, obwohl ich nicht sicher bin, warum.
Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Kings of Sport Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Kings of Sport Casino,
Können Sie bitte die Wettanforderungen erläutern und erklären, warum sie auf die Einzahlung des Spielers angewendet wurden?
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
