Il giocatore lituano ha effettuato un prelievo di 0,28esimo dopo aver effettuato un deposito senza bonus, ma la richiesta è stata rifiutata, citando un requisito di scommessa aggiuntivo di $ 13.344. Pur avendo un account verificato, il giocatore non ha ricevuto risposte dal supporto del casinò tramite chat o Telegram in merito al problema.
Ciao,
Sto presentando il reclamo ma non ho molta fiducia che qualcosa possa cambiare. Non sono così nuovo con i casinò e questo sembra decisamente un casinò truffa. Tuttavia, spero che il casinò ottenga una valutazione negativa e che meno persone perderanno i loro soldi con questo casinò.
Quindi ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus del 200%, ho perso tutto, il bonus è stato annullato, il mio saldo era a 0, quindi ho deciso di effettuare un altro deposito. Non c'erano bonus disponibili, quindi ho giocato senza bonus e sono riuscito a vincere. Ho effettuato un prelievo (a proposito, il conto è stato verificato poiché non è possibile richiedere un prelievo finché non viene verificato) di 0,28 e sotto le transazioni era contrassegnato come "creato". Non è successo niente per un paio di giorni, quindi sono andato in chat per chiedere quanto tempo impiegano i prelievi. Nessuno ha risposto. Ho riprovato dopo un'ora o due, ancora una volta nessuno ha risposto. Dopo 3 giorni penso di aver effettuato l'accesso e di aver visto che il prelievo era stato rifiutato e diceva che dovevo scommettere ulteriori 13344 usd. Ma ho effettuato un deposito senza bonus e non avevo bonus attivi. Sono andato in chat ma nessuno ha risposto. Hanno la possibilità di inviare SMS tramite Telegram, quindi l'ho provato il giorno successivo. Tuttavia, avevo già letto una delle lamentele sul guru del casinò in cui il giocatore scriveva che il casinò leggeva i messaggi di Telegram ma non rispondeva. Quindi ho deciso di non chiedere nulla riguardo al prelievo, ma ho semplicemente scritto che avevo una domanda riguardante il casinò. Mi è stato risposto il minuto successivo. Poi ho chiesto del mio ritiro rifiutato. Ancora una volta, dopo un minuto, mi è stato chiesto quale fosse il mio nome utente. Dopo aver fornito il mio nome utente hanno smesso di rispondere. Ho inviato un paio di messaggi ma nessuna risposta.
Cari Zomski,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
Inoltre, se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao di nuovo.
Il mio account è stato verificato lo stesso giorno in cui l'ho aperto, ovvero il 10 giugno. Questa è stata la mia prima richiesta di prelievo, quindi non ne ho ricevuta nessuna prima. Infine, non ho provato a effettuare un altro prelievo poiché hanno annullato il primo e il messaggio diceva "è necessario continuare a scommettere 13344,22 USD". Volevo solo capire perché è necessario continuare a scommettere quando non avevo bonus. Ma nessuno comunica con me ed è per questo che non ho alcuna comunicazione da inoltrarti. Tranne quello che ho allegato nella denuncia inviata. Non sono sicuro di aver capito, quindi inoltrerò tutti gli allegati all'e-mail fornita.
Grazie mille, Zomskis, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Zomskis,
Ho esaminato il tuo caso e sembra che i requisiti di scommessa per il bonus che hai ricevuto (credo 30x?) siano ancora applicati, anche se non sono sicuro del motivo.
Contatterò il casinò per vedere se posso aiutare.
Vorremmo invitare Kings of Sport Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Cari Kings of Sport Casinò,
Puoi spiegare i requisiti di scommessa e perché sono stati applicati al deposito del giocatore?
Cordiali saluti,
Adamo
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