Ciao,
Sto presentando il reclamo ma non ho molta fiducia che qualcosa possa cambiare. Non sono così nuovo con i casinò e questo sembra decisamente un casinò truffa. Tuttavia, spero che il casinò ottenga una valutazione negativa e che meno persone perderanno i loro soldi con questo casinò.
Quindi ho effettuato un deposito e ho ricevuto un bonus del 200%, ho perso tutto, il bonus è stato annullato, il mio saldo era a 0, quindi ho deciso di effettuare un altro deposito. Non c'erano bonus disponibili, quindi ho giocato senza bonus e sono riuscito a vincere. Ho effettuato un prelievo (a proposito, il conto è stato verificato poiché non è possibile richiedere un prelievo finché non viene verificato) di 0,28 e sotto le transazioni era contrassegnato come "creato". Non è successo niente per un paio di giorni, quindi sono andato in chat per chiedere quanto tempo impiegano i prelievi. Nessuno ha risposto. Ho riprovato dopo un'ora o due, ancora una volta nessuno ha risposto. Dopo 3 giorni penso di aver effettuato l'accesso e di aver visto che il prelievo era stato rifiutato e diceva che dovevo scommettere ulteriori 13344 usd. Ma ho effettuato un deposito senza bonus e non avevo bonus attivi. Sono andato in chat ma nessuno ha risposto. Hanno la possibilità di inviare SMS tramite Telegram, quindi l'ho provato il giorno successivo. Tuttavia, avevo già letto una delle lamentele sul guru del casinò in cui il giocatore scriveva che il casinò leggeva i messaggi di Telegram ma non rispondeva. Quindi ho deciso di non chiedere nulla riguardo al prelievo, ma ho semplicemente scritto che avevo una domanda riguardante il casinò. Mi è stato risposto il minuto successivo. Poi ho chiesto del mio ritiro rifiutato. Ancora una volta, dopo un minuto, mi è stato chiesto quale fosse il mio nome utente. Dopo aver fornito il mio nome utente hanno smesso di rispondere. Ho inviato un paio di messaggi ma nessuna risposta.
Hello,
I am submitting the complaint but do not have a lot of trust that something might be changed. I am not that new with the casinos and this one definitely looks like a scam casino. However, I hope the casino will get a bad rating and less people will lose their money with this casino.
So I made a deposit and received a bonus of 200%, I lost everything, the bonus was cancelled, my balance was 0, so I decided to make another deposit. There was no bonus available so I played without the bonus and managed to win. I made a withdrawal (by the way, the account has been verified as you cannot request a withdrawal until it is verified) of 0.28eth and under the transactions it was marked as "created". Nothing happened for couple of days, so I went on the chat to ask how long do the withdrawals take. Nobody replied. I tried again after an hour or two, again nobody replied. After 3 days I think I logged in and saw that the withdrawal was declined and it said that I need to wager additional 13344 usd. But I made a deposit without bonus and I had no bonuses active. I went on the chat but nobody replied. They have an option of texting via telegram so I tried this the next day. However, I already had read one of the complaints on casino guru where the player wrote that the casino read Telegram messages but do not reply. So I decided not to ask anything regarding the withdrawal but instead simply wrote that I had a question regarding the casino. I was replied the next minute. Then I asked about my declined withdrawal. Again after a minute I was asked what was my username. After I gave my username they stopped replying. I sent couple of messages but no response.
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