Der Spieler aus Bulgarien hat nach Abschluss eines dreistufigen Verifizierungsprozesses Probleme beim Abheben von Geldern. Seine Auszahlung befindet sich seit dem 4. Dezember im Status „Überprüft“ und er hat weder per Chat noch per E-Mail eine Antwort vom Casino erhalten.
Hallo, ich bin auf dieses Casino gestoßen, nachdem mir ein Freund es empfohlen hatte und erwähnte, dass er keine Probleme mit Auszahlungen hatte. Sie schienen zunächst lizenziert zu sein, aber es scheint, als ob ihre Lizenz abgelaufen sein könnte. Nachdem das System trotz einer Glückssträhne keine meiner Wetten mehr annahm, entschied ich mich, auszusteigen. Sie forderten einen dreistufigen Verifizierungsprozess, den ich erfolgreich abgeschlossen habe, aber meine Auszahlung steckt seit dem 12.04. unter „Überprüfen" fest. Wenn ich sie per Chat wegen der Auszahlung kontaktiere, werde ich ignoriert und auch per E-Mail erhalte ich keine Antwort. Ich wäre dankbar, wenn Sie mir, wenn möglich, helfen könnten. Vielen Dank!
Lieber m3cu,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Wir bedauern das Problem mit Ihrer Auszahlung und verstehen Ihre Besorgnis. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ganz normal ist, dass Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind. Dies bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr Geld auf Ihrem Konto erscheint. Diese Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Verifizierung oder eine hohe Anzahl von Auszahlungsanfragen verursacht werden.
Aus diesem Grund raten wir den Spielern, geduldig zu sein, uneingeschränkt mit dem Casino zusammenzuarbeiten und nach der Beantragung einer Auszahlung mindestens 14 Tage zu warten, bevor sie eine Beschwerde einreichen.
Wenn Ihr Konto erfolgreich verifiziert wurde, Ihr Spielverlauf geprüft wurde, Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie Ihre Gewinne aber 14 Tage nach der Auszahlungsanforderung noch immer nicht erhalten haben, lassen Sie es uns bitte wissen und wir werden eingreifen und versuchen, Ihnen zu helfen.
Sollte es zu ungünstigen Entwicklungen bezüglich Ihrer Auszahlung oder Ihres Kontos kommen, informieren Sie uns bitte frühzeitig und wir werden versuchen, Ihnen zu helfen.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Danke für die Antwort. Ich glaube nicht, dass sich seitens des Casinos etwas ändern wird, werde aber bald schreiben, nachdem 14 Tage seit der von mir beantragten Auszahlung vergangen sind. Bis bald
Lieber m3cu,
Wurde Ihre Auszahlung bearbeitet?
Bitte informieren Sie mich über alle Entwicklungen.
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