Il giocatore dalla Bulgaria riscontra problemi nel prelevare fondi dopo aver completato un processo di verifica a tre livelli. Il suo prelievo è in stato "Revisione" dal 4 dicembre e non ha ricevuto alcuna risposta dal casinò tramite chat o e-mail.
Ciao, mi sono imbattuto in questo casinò dopo che un amico me l'ha consigliato, dicendomi che non aveva avuto problemi con i prelievi. Inizialmente sembravano autorizzati, ma sembra che la loro licenza sia scaduta. Dopo che il sistema ha smesso di accettare le mie scommesse nonostante una serie di vittorie, ho deciso di prelevare. Hanno richiesto una verifica a tre livelli, che ho completato con successo, ma il mio prelievo è bloccato in "Revisione" dal 04/12. Quando li contatto tramite chat per il prelievo, vengo ignorato e non ricevo risposta nemmeno via e-mail. Apprezzerei se potessi aiutarmi, se possibile. Grazie!
Caro m3cu,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Se dovessero verificarsi sviluppi negativi riguardanti il tuo prelievo o il tuo account, faccelo sapere al più presto e cercheremo di aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
Grazie per la risposta. Non credo che cambierà nulla da parte del casinò, ma scriverò subito dopo che saranno trascorsi 14 giorni dal prelievo che ho richiesto. A presto
Caro m3cu,
Il tuo prelievo è stato elaborato?
Per favore, fammi sapere se ci sono sviluppi.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
