HomeBeschwerdenKings of Sport Casino - Die Gewinne des Spielers sind durch die Wettanforderungen eingeschränkt.

Kings of Sport Casino - Die Gewinne des Spielers sind durch die Wettanforderungen eingeschränkt.

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Schwarze Punkte: 67

Betrag: 211 $

Kings of Sport Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-04-08 | Ungelöst : 2024-10-23
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Monat
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Der Spieler aus der Ukraine hatte sich auf einer Casino-Website registriert, Geld eingezahlt und ungefähr 211 $ gewonnen. Sein Auszahlungsantrag wurde jedoch aufgrund nicht erfüllter Wettanforderungen eines von ihm aktivierten Willkommensbonus storniert. Trotz weiterer Wetten verringerte sich der Wettbetrag nicht und der Spieler erhielt eine unklare Kommunikation vom Support-Team des Casinos. Das Beschwerdeteam hatte versucht, das Problem zu lösen, indem es das Casino mehrfach kontaktierte, jedoch keine Antwort erhalten. Folglich wurde die Beschwerde als „ungelöst“ markiert, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos ausgewirkt haben könnte. Dem Spieler wurde geraten, sich für weitere Unterstützung an die Curacao Gaming Authority zu wenden.

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vor 7 Monaten
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Hallo. Am 2. April habe ich mich auf der Website https://www.kingsofsport.com registriert. Ich habe den Verifizierungsprozess abgeschlossen und meine erste Einzahlung getätigt. Ich habe einen Bonus von 200 % erhalten. Am selben Tag verlor ich meine gesamte Einzahlung bis auf null und der Bonus verschwand automatisch. Am nächsten Tag tätigte ich eine zweite Einzahlung, diesmal ohne Bonus. Ich gewann ungefähr 211 $ und beantragte eine Auszahlung. Das Casino stornierte meine Auszahlung mit der Begründung, ich hätte die Wettanforderungen nicht erfüllt. Sie gaben an, dass der Wettbetrag 6978 $ betrug. Der Bonus wurde jedoch storniert und Wetten werden nach der ersten Einzahlung nicht mehr gezählt. Daher zählte die zweite Einzahlung nicht für die Wettanforderungen. Ich schrieb diesbezüglich an den technischen Support, aber die Antwort, die ich erhielt, war unklar. Sie sagten mir einfach, ich müsse mehr Wetten abschließen und der Betrag würde sinken. Ich machte weiter und machte mehrere Wetten. Nach einer Weile schrieb ich erneut an den Chat und fragte nach dem Wettbetrag. Sie wiederholten die Zahl von 6978 $. Ihre einzige Antwort auf alle meine Nachrichten war, dass ich mehr Wetten abschließen müsse. Der Chatservice weigert sich schlicht, die Information zu berücksichtigen, dass der Einsatz nicht sinkt. Als Beleg liefere ich Screenshots. Der 1. Screenshot zeigt „Kein aktiver Bonus". Der 2. Screenshot zeigt „Bonus bereits im Verlauf". Der 3. Screenshot zeigt „Meine Transaktionen". Der 4. Screenshot zeigt „Wettverlauf". Der 5. Screenshot zeigt „Chatnachrichten vom 2. April". Der 6. Screenshot erfasst die Unterhaltung im Chat am 4. April, nachdem ich mehrere Wetten abgeschlossen hatte.

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vor 7 Monaten
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Lieber Parfo92,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

  • Können Sie mir bitte mitteilen, welchen genauen Bonus Sie bei Ihrer ersten Einzahlung eingelöst und gespielt haben?
  • Können Sie noch einmal bestätigen, dass Sie bei Ihrer zweiten Einzahlung kein Werbeangebot aktiviert haben?

Wenn Sie relevante Mitteilungen haben, leiten Sie diese bitte weiter an petronela.k@casino.guru zusammen mit Ihrem Spielverlauf. Sie können es direkt beim Casino anfordern.

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


Bitte beachten Sie: Bei Casino.Guru fragen wir Sie nie nach Ihrem Casino-Kontopasswort. Wir können zwar Informationen anfordern, versuchen aber nie, auf Ihr Konto zuzugreifen. Bitte geben Sie Ihr Passwort nicht an Dritte weiter. Wir kommunizieren hauptsächlich über offizielle Threads, gelegentlich auch per E-Mail, wenn Sie Belege oder relevante Mitteilungen anfordern möchten.


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vor 7 Monaten
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Der Bonus heißt „Willkommensbonus: 200 % Einzahlung und 25 Gratisspins".

Ich habe bei der zweiten Einzahlung keine Aktionsangebote aktiviert. Der Support sagt mir zwar klar, dass mein Einsatz der Bonus der ersten Einzahlung ist. Aber auch das System zählt diesen Bonus nicht als aktiv. Aus diesem Grund verringert sich der Einsatzbetrag nicht.

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, Parfo92, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.


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vor 7 Monaten
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Hallo, Parfo92!

Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.

Danke schön!

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vor 7 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 7 Monaten
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Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority zu wenden ( info@gaming-curacao.com ) und reichen Sie dort eine Beschwerde ein. Die Glücksspielbehörde verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( pavel.k@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Paul K

Casino Guru Team

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