HomeReclamiKings of Sport Casino - Le vincite del giocatore sono intrappolate dai requisiti di scommessa.

Kings of Sport Casino - Le vincite del giocatore sono intrappolate dai requisiti di scommessa.

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Punti di penalità: 67

Importo:: 211 $

Kings of Sport Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 08/04/2024 | Non risolto : 23/10/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, ente regolativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore ucraino si era registrato su un sito di casinò, aveva depositato denaro e aveva vinto circa $ 211. Tuttavia, la sua richiesta di prelievo era stata annullata a causa dei requisiti di scommessa non soddisfatti del bonus di benvenuto che aveva attivato. Nonostante abbia effettuato ulteriori puntate, la somma scommessa non è diminuita e il giocatore ha ricevuto comunicazioni poco chiare dal team di supporto del casinò. Il team reclami ha tentato di risolvere il problema contattando più volte il casinò, ma non ha ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che avrebbe potuto influire negativamente sulla valutazione del casinò. Al giocatore è stato consigliato di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao. Il 2 aprile mi sono registrato sul sito https://www.kingsofsport.com. Ho completato il processo di verifica e ho effettuato il mio primo deposito. Ho ricevuto un bonus del 200%. Lo stesso giorno ho perso l'intero deposito fino a zero e il bonus è scomparso automaticamente. Il giorno successivo ho effettuato un secondo deposito, questa volta senza ricevere alcun bonus. Ho vinto circa $ 211 e ho richiesto un prelievo. Il casinò ha annullato il mio prelievo, sostenendo che non avevo soddisfatto i requisiti di scommessa. Hanno dichiarato che la somma della scommessa era di $ 6978. Tuttavia, il bonus è stato annullato e le scommesse non vengono conteggiate dopo il primo deposito. Pertanto, il secondo deposito non è stato conteggiato ai fini dei requisiti di scommessa. Ho scritto al supporto tecnico in merito, ma la risposta che ho ricevuto non è stata chiara. Mi hanno semplicemente detto che dovevo fare più scommesse e la somma sarebbe diminuita. Sono andato avanti e ho fatto diverse scommesse. Dopo un po' ho scritto di nuovo alla chat chiedendo la somma della scommessa. Hanno ripetuto la cifra di $ 6978. La loro unica risposta a tutti i miei messaggi è stata che dovevo fare più scommesse. Il servizio di chat si rifiuta semplicemente di prendere in considerazione l'informazione che la scommessa non diminuisce. Fornisco screenshot come prova. Il primo screenshot mostra "Nessun bonus attivo". Il 2° screenshot mostra "Bonus già nella cronologia". Il terzo screenshot mostra "Le mie transazioni". Il quarto screenshot mostra "Cronologia scommesse". Il quinto screenshot mostra "Messaggi di chat dal 2 aprile". Il sesto screenshot cattura la conversazione avvenuta nella chat del 4 aprile dopo aver effettuato diverse scommesse.

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Pubblico
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7 mesi fa
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Caro Parfo92,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Potresti per favore indicare quale bonus esatto hai riscattato e giocato quando hai effettuato il tuo primo deposito?
  • Potresti confermare ancora una volta che non hai attivato alcuna offerta promozionale quando hai effettuato il tuo secondo deposito?

Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru insieme alla cronologia di gioco. Puoi richiederlo direttamente al casinò.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella


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Pubblico
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7 mesi fa
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Il bonus si chiama Bonus di benvenuto: deposito del 200% e 25 giri gratuiti.

Non ho attivato alcuna offerta promozionale quando ho effettuato il secondo deposito. Il supporto mi dice chiaramente che la scommessa che ho è il bonus del primo deposito. Ma anche il sistema non conta questo bonus come attivo. Per questo motivo l'importo della scommessa non diminuisce.

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Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
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Grazie mille, Parfo92, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.


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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao, Parfo92!

Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.

Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.

Grazie!

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Pubblico
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7 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( info@gaming-curacao.com ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( pavel.k@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Paolo K

Squadra di guru del casinò

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