Caro Parfo92,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.
- Potresti per favore indicare quale bonus esatto hai riscattato e giocato quando hai effettuato il tuo primo deposito?
- Potresti confermare ancora una volta che non hai attivato alcuna offerta promozionale quando hai effettuato il tuo secondo deposito?
Se ci sono comunicazioni rilevanti, inoltratele a petronela.k@casino.guru insieme alla cronologia di gioco. Puoi richiederlo direttamente al casinò.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
Tieni presente che su Casino.Guru non chiediamo mai la password del tuo account del casinò. Anche se potremmo richiedere informazioni, non cerchiamo mai di accedere al tuo account. Ti preghiamo di astenerti dal condividere la tua password con terze parti. Comunichiamo principalmente attraverso thread ufficiali, occasionalmente via e-mail per prove di supporto richieste o comunicazioni pertinenti.
Dear Parfo92,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
- Could you please advise which exact bonus you have redeemed and played when placing your first deposit?
- Could you confirm again that you didn't activate any promotional offer when placing your second deposit?
If there’s any relevant communication, please forward it to petronela.k@casino.guru along with your game history. You can request it from the casino directly.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
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