Koala Royal Casino - Die Einzahlung des Spielers wurde seinem Casino-Konto nie gutgeschrieben.

Hallo Einzahlung per Mastercard am 11.8.20 für 98,13 AUD nach Umrechnung vom russischen Rubel. Geld von meiner Karte genommen, wie Sie sehen können. Nie auf mein Konto angewendet und sie weigern sich zu akzeptieren, dass es von meinem Konto abgebucht wurde.

Ich schreibe sie immer wieder ohne Antwort. Ich habe sie gebeten, das Konto zu schließen und das Geld zurückzuerstatten, aber keine Antwort. Das Konto ist immer noch ohne Guthaben geöffnet.

Lieber James,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht und einen Screenshot Ihres Kontoauszugs weitergeleitet haben. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde. Sie müssen untersuchen, aber denken Sie daran, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen hat das Casino die Hände gebunden.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit mit derselben Zahlungsmethode Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben? Haben Sie Ihren Zahlungsanbieter bereits kontaktiert?

Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Nein, dies ist die erste Einzahlung bei diesem Casino und sicherlich die letzte!

Ich habe meine Bank nicht kontaktiert, da ich gedacht hätte, dass dies etwas ist, das das Casino leicht prüfen könnte!

Die Bank bestätigt bereits, dass die Einzahlung vom Casino verarbeitet wurde.

Vielleicht ist diese Seite ein Betrug?

Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt, als es das erste Mal passiert ist, und sie haben mich gebeten, einen Zahlungsnachweis zu senden, den ich gemacht habe. Jetzt antworten sie nicht mehr auf E-Mails, die ich ihnen sende.

Vielen Dank, James, dass Sie alle notwendigen Informationen geliefert haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo James,

Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich möchte das Koala Royal Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns weitere Informationen zur Einzahlung des Spielers zu geben.

Hallo James,

Wir haben Ihre Beschwerde erhalten und aufgezeichnet. Die Angelegenheit wird mit dem Team über die höchste Priorität geprüft. Aus irgendeinem Grund spiegelt sich Ihre Transaktion in keinem der Datensätze wider. Wir werden die Angelegenheit lösen und sicherstellen, dass Sie eine großartige Erfahrung machen.

Die besten Wünsche,

Koala Royal Support Team

Hallo James, wir haben jeden Eintrag überprüft und dein Eintrag wird einfach nirgendwo angezeigt.

Wir wenden uns in Ihrem Namen an den Verarbeiter, um die Angelegenheit zu prüfen. Wir möchten Sie jedoch dringend bitten, dasselbe zu tun, um den Prozess zu beschleunigen.

Wir entschuldigen uns aufrichtig für diesen unglücklichen Vorfall. Wir werden unser Bestes tun, um sicherzustellen, dass es schnell gelöst wird.

Lieber James,

Wir empfehlen Ihnen, sich bei Ihrer Bank zu erkundigen, wo sich diese Zahlung möglicherweise befindet. Hoffe, es wird irgendwo in ein paar Tagen erscheinen.

Hallo ja, Bank bestätigen, dass es gemäß der Transaktion, die ich Ihnen gesendet habe, von meinem Konto abgebucht wurde. Also muss es irgendwo da sein

Gibt es darüber irgendwelche Neuigkeiten?

Ich habe gehofft, dass es auf Ihrem Bank- oder Casino-Konto erscheint. Aufgrund unserer Erfahrung kam es manchmal vor, dass unterwegs Geld verloren ging. Das hat nichts mit dem Casino zu tun. Es kann mehr als einen Monat dauern und wir empfehlen Ihnen, sich an Ihre Bank zu wenden, damit das Geld nie das endgültige Ziel erreicht. Ich lasse diese Beschwerde bis zu Ihrem Update offen und wünsche Ihnen, dass alles bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo James, gibt es ein Update?

Nein ...... ich warte noch? Ich werde dieses Geld nie sehen ... vergiss es einfach ... Casino kann für wohltätige Zwecke spenden ... oder damit machen, was immer sie mit gestohlenem Geld machen

Hallo Zuzana, James

Wieder einmal wurde der Betrag nie im Casino erhalten. Wir empfehlen, sich mit der Bank in Verbindung zu setzen und sich von ihnen klären zu lassen.

Ich empfehle diese Anfrage zu schließen. Koala Royal Sie sind ein Rogue Casino. Ich habe auch mehr als 7 E-Mails gesendet, um mein Konto zu schließen, aber es wurde nichts unternommen und das Konto bleibt geöffnet. Keine Antwort keine Aktion nichts. Ich werde definitiv nicht dort spielen.

Zuzana bitte schließen Sie diese Anfrage. Ich habe das Geld zum Abschied geküsst. Danke

Auch wenn wir dem Spieler helfen möchten, respektieren wir seine Bitte und werden diese Beschwerde als abgelehnt schließen.