HomeBeschwerdenKoi Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Koi Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

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Betrag: 200 €

Koi Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-05-05 | Gelöst : 2023-05-10
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Schweden beantragte weniger als zwei Wochen vor Einreichung dieser Beschwerde einen Rückzug. Ihr Geld ist noch nicht eingegangen. Der Spieler bestätigte später, dass die Auszahlung erfolgreich bearbeitet wurde. Daher haben wir diese Beschwerde als gelöst markiert.

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vor 1 Jahr
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Hallo Casinoguru,


Ich habe ein Problem, bei dem ich Ihre Hilfe benötige. In der Nacht vom 24. auf den 25. April habe ich Einzahlungen auf www.koicasino.com getätigt. Eine meiner Einzahlungen wurde meinem Konto bei Koicasino nie gutgeschrieben. Der Betrag betrug 200 Euro.


Am nächsten Tag kontaktierte ich koicasino mit der Nachricht, dass mein Geld innerhalb von 48 Stunden wieder auf meinem Konto sein würde, aber nach 48 Stunden hatte ich mein Geld immer noch nicht zurückerhalten. Also kontaktierte ich erneut den Kundenservice, der mich dann nach einer Bank fragte Erklärung, diese habe ich ihnen geschickt und sie bestätigten, dass die Zahlung meinem Konto nicht gutgeschrieben wurde und sie würden der Sache nachgehen.


Am nächsten Tag kontaktiere ich wieder den Kundenservice, der mir dann mitteilt, dass das Geld spätestens am selben Tag am späten Abend ankommen soll. Aber... am nächsten Tag war auch kein Geld auf meinem Konto.. Ich Wenden Sie sich dann erneut an den Kundendienst, der mir mitteilt, dass er den Fall an seine Finanzabteilung weiterleiten wird, die sich bei mir melden wird. jetzt ist fast eine Woche vergangen und ich habe weder eine Antwort von ihrer Finanzabteilung noch mein Geld zurückerhalten.


Der Chat sagt nur, dass sie sich entschuldigen und der Sache nachgehen, aber jetzt denke ich, dass es langsam zu lange dauert. Ich habe das Gefühl, dass sie mein Geld behalten.



Ich konnte meine Chatprotokolle und Statement-Bilder hier nicht hochladen, also sende ich sie Ihnen gerne zu.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Olleboll3,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Es sind 11 Tage vergangen, was bedeutet, dass es am Montag 14 Tage her sind, und sie haben mir immer noch keine Informationen bezüglich meiner Zahlung gegeben. Was ich hier auch hinzufügen kann, ist, dass ich nie eine Auszahlung vorgenommen habe. Das Geld wurde von meinem Bankkonto auf ihr Bankkonto abgebucht, ohne dass ich Geld auf meinem Konto bei Koicasino erhalten habe. Was dann bedeutet, dass mein Geld vom Koi Casino zurückgeschickt werden muss.

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vor 1 Jahr
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Hast du eine E-Mail, an die ich alle Unterlagen schicken kann?

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vor 1 Jahr
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Habe Koicasino heute erneut kontaktiert. Jetzt sind 14 Tage vergangen, ohne dass ihre Finanzabteilung eine Antwort oder mein Geld auf meinem Konto erhalten hat. Der Live-Chat sagt nur, dass es noch keine Antwort gibt und dass sie ihre Finanzabteilung daran erinnern sollten. Das wird langsam sehr frustrierend.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Olleboll3,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 1 Jahr
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Ich habe weder mein Geld noch eine Antwort erhalten.

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vor 1 Jahr
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Kann jetzt mitteilen, dass ich die Anzahlung als Reservierung in meinem Konto sehe, also sollte es bald landen. Danke für die Hilfe.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank für das Update, Olleboll3. Wir werden diese Beschwerde offen halten, bis Sie bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich war. Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.

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vor 1 Jahr
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Hallo Kristina, ich möchte Ihnen mitteilen, dass das Geld auf meinem Konto eingegangen ist. Vielen Dank für Ihre Antworten, ich wünsche Ihnen einen schönen Tag!

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vor 1 Jahr
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Lieber Olleboll3,

Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Casino.Guru

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