Hallo Casinoguru,
Ich habe ein Problem, bei dem ich Ihre Hilfe benötige. In der Nacht vom 24. auf den 25. April habe ich Einzahlungen auf www.koicasino.com getätigt. Eine meiner Einzahlungen wurde meinem Konto bei Koicasino nie gutgeschrieben. Der Betrag betrug 200 Euro.
Am nächsten Tag kontaktierte ich koicasino mit der Nachricht, dass mein Geld innerhalb von 48 Stunden wieder auf meinem Konto sein würde, aber nach 48 Stunden hatte ich mein Geld immer noch nicht zurückerhalten. Also kontaktierte ich erneut den Kundenservice, der mich dann nach einer Bank fragte Erklärung, diese habe ich ihnen geschickt und sie bestätigten, dass die Zahlung meinem Konto nicht gutgeschrieben wurde und sie würden der Sache nachgehen.
Am nächsten Tag kontaktiere ich wieder den Kundenservice, der mir dann mitteilt, dass das Geld spätestens am selben Tag am späten Abend ankommen soll. Aber... am nächsten Tag war auch kein Geld auf meinem Konto.. Ich Wenden Sie sich dann erneut an den Kundendienst, der mir mitteilt, dass er den Fall an seine Finanzabteilung weiterleiten wird, die sich bei mir melden wird. jetzt ist fast eine Woche vergangen und ich habe weder eine Antwort von ihrer Finanzabteilung noch mein Geld zurückerhalten.
Der Chat sagt nur, dass sie sich entschuldigen und der Sache nachgehen, aber jetzt denke ich, dass es langsam zu lange dauert. Ich habe das Gefühl, dass sie mein Geld behalten.
Ich konnte meine Chatprotokolle und Statement-Bilder hier nicht hochladen, also sende ich sie Ihnen gerne zu.
Hello Casinoguru,
I have a problem I would like your help with. on the night of April 24/25 I made deposits on www.koicasino.com one of my deposits was never credited to my account with koicasino the amount was 200 euros.
The next day I contacted koicasino as a message that my money would be back in my account within 48 hours, but after 48 hours I still hadn't received my money back.. So I contacted customer service again who then asked me for a bank statement, this I sent to them and they confirmed that the payment had not been credited to my account and they would look into the matter.
The following day, I contact customer service again, who then informs me that the money should arrive at the latest the same day late in the evening.. But... the following day, there was no money in my account either.. I then contact customer service again, who informs me that they will send the case to their finance department who will get back to me. now almost over a week has passed and I have not received any response from their finance department or my money back.
The chat only says that they are apologizing and looking into the matter, but now I think it's starting to take too long. feel like they keep my money.
I couldn't upload my chat logs and statement pictures here so I'll be happy to send them over to you.
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