Il giocatore svedese ha richiesto il ritiro meno di due settimane prima di presentare questo reclamo. I loro soldi non sono ancora stati ricevuti. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, pertanto abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Ciao CasinòGuru,
Ho un problema per il quale vorrei il vostro aiuto. nella notte tra il 24 e il 25 aprile ho effettuato depositi su www.koicasino.com uno dei miei depositi non è mai stato accreditato sul mio conto con koicasino l'importo era di 200 euro.
Il giorno dopo ho contattato koicasino come messaggio che i miei soldi sarebbero tornati sul mio conto entro 48 ore, ma dopo 48 ore non avevo ancora ricevuto indietro i miei soldi.. Quindi ho contattato nuovamente il servizio clienti che poi mi ha chiesto una banca dichiarazione, questa l'ho inviata a loro e hanno confermato che il pagamento non era stato accreditato sul mio conto e avrebbero esaminato la questione.
Il giorno dopo contatto nuovamente il servizio clienti, che poi mi informa che i soldi dovrebbero arrivare al più tardi lo stesso giorno in tarda serata. quindi ricontattare il servizio clienti, che mi informa che invierà il caso al proprio dipartimento finanziario che mi ricontatterà. ora è passata quasi più di una settimana e non ho ricevuto alcuna risposta dal loro dipartimento finanziario o i miei soldi indietro.
La chat dice solo che si stanno scusando e stanno esaminando la questione, ma ora penso che ci stia mettendo troppo tempo. mi sento come se tenessero i miei soldi.
Non sono riuscito a caricare qui i registri delle mie chat e le immagini delle dichiarazioni, quindi sarò felice di inviarvele.
Sono passati 11 giorni, il che significa che lunedì sono passati 14 giorni e non mi hanno ancora ricevuto alcuna informazione sul mio pagamento. Quello che posso anche aggiungere qui è che non ho mai effettuato alcun prelievo. il denaro è stato prelevato dal mio conto bancario sul loro conto bancario senza che io ricevessi denaro sul mio conto a Koicasino. Il che significa che i miei soldi devono essere rispediti dal casinò Koi.
Hai una mail a cui posso inviare tutti i documenti?
Contattato di nuovo Koicasino oggi. Ora sono passati 14 giorni senza alcuna risposta dal loro dipartimento finanziario o dai miei soldi sul mio conto. La chat dal vivo dice solo che non c'è ancora risposta e che dovrebbero ricordare al loro dipartimento finanziario. Sta diventando molto frustrante.
Non ho ancora ricevuto i miei soldi o alcuna risposta.
Ora posso informare che vedo il deposito come prenotazione nel mio account, quindi dovrebbe atterrare presto. Grazie per l'aiuto.
Grazie mille per l'aggiornamento, Olleboll3. Terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Ciao Kristina, sono qui per informarti che il denaro è entrato nel mio conto. Grazie per le risposte, buona giornata!
Caro Olleboll3,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Kristina
Casino.Guru
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