Der Spieler aus Großbritannien bat um Kontoschließung, seine Anfragen wurden jedoch übersehen. Da der Spieler keine Beweise für eine Kontoschließung aufgrund von Glücksspielproblemen vorlegen konnte, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.
Ich bat sie, mein Konto zu schließen, da mich mein Glücksspiel stresste und ich außer Kontrolle war. Ich hatte genug und wollte mit SOFORTWIRKUNG raus!
Sie ließen das Konto offen, da sie wussten, dass mein geistiger Zustand schwach war und ich erneut einzahlen würde, wenn es erlaubt wäre. Ich habe dann aus Verzweiflung weitergemacht und eingezahlt, nur um wieder alles zu verlieren. Ich habe sie um eine Kopie meiner vollständigen Chat-Protokolle gebeten, aber sie sind nicht bereit, dies zu tun. Ich würde ihnen 0/10 geben und ALLEN sagen, dass sie sich dessen bewusst sein sollen!!!
Liebe Bh1974,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Zuerst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen, und das Casino hat keine Verpflichtung gegenüber dem Spieler.
Auf der anderen Seite tut Selbstausschluss. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen (nach einer Bedenkzeit und dies kann nicht für Spieler durchgeführt werden, die süchtig sind / mit Spielproblemen).
Verstehe ich das richtig, dass Sie noch Zugriff auf Ihr Konto haben? Wären Sie so freundlich, mir die Kontoschließungsanfragen, die Sie an das Casino geschickt haben, weiterzuleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Mein Konto wurde nun geschlossen. Aber sie haben es nie geschlossen, als ich darum gebeten habe. Sie ließen es offen und wussten gut, dass die Emotionen hochkochten und gestresst waren, dass ich wieder einzahlen und spielen würde! Sobald ich sagte, dass ich es geschlossen haben wollte, hätten sie es mit SOFORTIGER WIRKUNG schließen sollen, aber sie ließen es einen ganzen Tag offen! Sie bestreiten dies, also habe ich um ALLE CHAT-LOGS MIT AGENTEN gebeten, um zu beweisen, dass ich die Wahrheit sage. Bisher weigern sie sich, sie bereitzustellen.
Ich muss auch hinzufügen, dass meine Einzahlungen nie in Koi-Spins geflossen sind! Aus irgendeinem Grund gingen sie zu GUDDA JEWLRY, wer auch immer das ist!!!!
Sicherlich kein Casino! Ich wäre sehr, sehr bewusst und wenn jemand dies liest, würde ich einem anderen Casino beitreten, das einen vertrauenswürdigen Ruf hat! KOI SPINS CASINO hat mein Leben zerstört, lass sie nicht deins zerstören!!
Danke für deine Antwort, Bh1974. Verstehe ich richtig, dass zwischen Ihnen und dem Casino außer Screenshots, die dieser Beschwerde beigefügt wurden, keinerlei Kommunikation besteht?
Nein! Sie weigern sich, mir irgendwelche Chat-Protokolle zu geben, in denen ich darum bitte, mein Konto zu schließen! Sie sagen jetzt, dass es keine Rückerstattung geben wird, da Glücksspiel ein Glücksspiel ist! Meine Beschwerde bezieht sich nicht darauf, sondern darauf, dass ich nicht mehr einzahlen und weiter spielen konnte, als ich um die Schließung des Kontos bat. Sie sagten, es würde innerhalb von 15 Minuten geschlossen werden, aber am nächsten Tag war es immer noch geöffnet und ich habe mehr eingezahlt! ! Sie wussten, dass ich es gut machen würde, da ich sehr angespannt, emotional und sehr, sehr verzweifelt war.
Können Sie bitte die Chat-Protokolle zur Bestätigung bekommen, dass ich nicht lüge?!
Es tut mir leid, Bh1974, aber dies ist ein wesentlicher Beweis dafür, dass wir mit dieser Beschwerde als fehlgeschlagenem Selbstausschluss fortfahren müssen. Ich fürchte, wenn Sie diesen Nachweis nicht erbringen können, können wir Ihnen nicht weiterhelfen.
Das ist ein absoluter Witz! Warum werden sie die Chatprotokolle nicht bereitstellen, damit ich beweisen kann, dass ich sie gebeten habe, das Konto zu schließen???
Sie sagten mir, es würde innerhalb von 15 Minuten geschlossen werden, dann war es noch über 24 Stunden später geöffnet! Ihr Chat-Agent teilte mir am nächsten Tag mit, dass es bei ihrem Ende eine „Panne" gegeben habe.
Leider bieten nicht alle Live-Chat-Dienste diese Option an. Ich kann nur empfehlen, immer Screenshots von Gesprächen zu speichern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass es für uns sehr schwierig ist, diesen Fall ohne unterstützende Beweise fortzusetzen. Wir würden Ihnen gerne helfen, aber es ist uns derzeit nicht möglich. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie auf Beweise stoßen, und wir können diese Beschwerde jederzeit erneut eröffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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