Il giocatore dal Regno Unito ha chiesto la chiusura dell'account, tuttavia, le sue richieste sono state ignorate. Poiché il giocatore non è stato in grado di fornire alcuna prova della chiusura dell'account a causa di problemi di gioco, siamo stati costretti a respingere questo reclamo.
Li ho implorati di chiudere il mio conto perché il gioco d'azzardo mi stava stressando ed ero fuori controllo. Ne avevo abbastanza e volevo uscire con EFFETTO IMMEDIATO!
Hanno lasciato il conto aperto sapendo che il mio stato mentale era fragile e che avrei depositato di nuovo se consentito. Poi sono andato avanti per disperazione e ho depositato solo per perdere tutto ancora una volta. Ho chiesto loro una copia dei miei registri di chat completi, ma non sono disposti a farlo. Darei loro 0/10 e direi a TUTTI di essere consapevoli!!!
Caro Bh1974,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Innanzitutto, vorrei spiegarti qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Chiudere un account è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D'altra parte, l'autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori dipendenti/con problemi di gioco).
Ho capito bene che hai ancora accesso al tuo account? Saresti così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura del conto che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Cristina
Il mio account è stato chiuso. Ma non l'hanno mai chiuso quando ho chiesto. L'hanno lasciato aperto sapendo bene che le emozioni stavano andando alle stelle e stressati che avrei depositato e giocato di nuovo! Appena ho detto che lo volevo chiuso avrebbero dovuto chiuderlo con EFFETTO IMMEDIATO ma lo hanno lasciato aperto per un giorno intero! Lo negano, quindi ho chiesto TUTTI I LOG DI CHAT CON GLI AGENTI per dimostrare che sto dicendo la verità. Finora si rifiutano di fornirli.
Devo anche aggiungere che i miei depositi non sono mai andati a giri koi! Per qualche motivo sono andati da GUDDA JEWLRY chiunque sia!!!!
Sicuramente non un casinò! Sarei molto molto consapevole e se qualcuno sta leggendo questo mi unirei a un altro casinò che ha una reputazione affidabile! KOI SPINS CASINO ha distrutto la mia vita, non lasciare che distruggano la tua!!
Grazie per la risposta, Bh1974. Ho capito correttamente che non hai alcuna comunicazione tra te e il casinò a parte gli screenshot che sono stati allegati a questo reclamo?
No! Si rifiutano di darmi qualsiasi registro della chat che mi mostri chiedendo di chiudere il mio account! Ora stanno dicendo che non ci sarà alcun rimborso poiché il gioco d'azzardo è un gioco d'azzardo! La mia lamentela non riguarda questo, è che quando ho chiesto la chiusura del conto era così che non potevo depositare di più e continuare a giocare. Dissero che sarebbe stato chiuso entro 15 minuti ma il giorno successivo era ancora aperto e ne ho depositati di più! ! Sapevano benissimo che l'avrei fatto perché ero molto nervoso, emotivo e molto, molto angosciato.
Puoi ottenere i registri della chat per verificare che non sto mentendo, per favore?!
Mi dispiace, Bh1974, ma questa è la prova essenziale che dobbiamo procedere con questa denuncia come autoesclusione fallita. Temo che se non sei in grado di fornire questa prova, non siamo in grado di aiutarti ulteriormente.
Questo è uno scherzo assoluto! Perché non forniranno i registri della chat in modo da poter provare che li imploro di chiudere l'account???
Mi hanno detto che sarebbe stato chiuso entro 15 minuti, quindi era ancora aperto oltre 24 ore dopo! Il loro agente di chat mi ha detto che il giorno successivo c'era stato un "problema tecnico" alla loro fine.
Sfortunatamente, non tutti i servizi di chat dal vivo offrono questa opzione. Posso solo consigliare di salvare sempre gli screenshot delle conversazioni per evitare situazioni come questa in futuro.
Ti preghiamo di comprendere che è molto difficile per noi procedere con questo caso senza prove a sostegno. Vorremmo aiutarti, ma per noi in questo momento è impossibile. Per favore, se ti imbatti in qualsiasi tipo di prova, non esitare a contattarci e possiamo riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
