Koi Spins Casino - Der Selbstausschluss des Spielers ist fehlgeschlagen.

Ich habe die Schließung meines Kontos am 22. Juni beantragt, weil ich kein Spielgeld hatte. Ich habe das Online-Support-Tool verwendet, um die Schließung des Kontos zu beantragen - die von mir gewählte Option war Ich habe ein Spielproblem. Sie sagten, sie würden das Konto innerhalb von 15 Minuten schließen und fragten, warum ich wollte, dass es geschlossen wird. Ich sagte, dass es daran lag, dass ich ein Problem hatte und Geld ausgab, das ich nicht hatte. Sie danken mir für meine Verantwortung und das Konto wurde geschlossen.

Ich habe keinerlei E-Mails von ihnen erhalten und am 22. August fing ich an, wieder Marketing-E-Mails mit Bonusangeboten zu erhalten. Ich fand das fast 2 Monate ohne E-Mails seltsam und versuchte mich anzumelden, und ich war überrascht, als ich mich anmelden konnte.

Ich fing an einzuzahlen und gab mehrere hundert Pfund aus, die ich wieder nicht hatte. Innerhalb weniger Tage hatte ich viel mehr ausgegeben, als ich mir leisten konnte, und beantragte die Schließung meines Kontos. Ich kenne den genauen Betrag, den ich eingezahlt habe, nicht, da meine Einzahlungs-E-Mails gelöscht wurden, und meine Bankkontobelastungen werden zufällig benannt und nicht nach dem Namen des Casinos.

Ich kontaktiere das Casino am 24. August 22, um eine Rückerstattung für die Einzahlungen zu beantragen, die ich getätigt habe, nachdem sie mein Konto wiedereröffnet hatten, nachdem ich die Schließung wegen meines Glücksspielproblems beantragt hatte.

Sie sagten, sie würden es zur Überprüfung einsenden, aber keinerlei Aktualisierung bereitstellen. Senden Sie einfach weiterhin eine Warte-E-Mail.

Während ich weiß, dass ich persönliche Maßnahmen ergreifen sollte, um an meiner Sucht zu arbeiten, sollten die Casinos ihren Teil dazu beitragen, um zu verhindern, dass Spieler in diese Position geraten. Das Wiedereröffnen meines Kontos und das Senden von Marketing-E-Mails, nachdem ich sie über mein Problem informiert habe, scheint etwas räuberisch zu sein.

Hallo T1gg3r,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Koi Spins Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob das Casino die Kontoschließung überhaupt bestätigt hat? Haben Sie früher versucht, sich in Ihr Casino einzuloggen? Wie lange ist es her, dass Sie sich mit diesem Problem an das Casino gewandt haben?

Solange Sie Spielsucht erwähnt haben, hätte das Casino Ihr Konto unter keinen Umständen wieder eröffnen dürfen. Wenn es möglich ist, leiten Sie bitte die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiter.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Nick,

Ich habe leider keine Korrespondenz, ich habe eine automatische Löschung für meine E-Mails eingestellt, sodass die gesamte Korrespondenz in Bezug auf Einzahlungen usw. dauerhaft gelöscht wurde.

Das Konto wurde geschlossen, als ich ein paar Tage später versuchte, mich anzumelden.

Ich habe sie erst am 24. August 22 kontaktiert, aber mir wird immer wieder gesagt, dass es überprüft wird.

Sie haben gestern geantwortet und gefragt, wie viel ich zurückerstattet haben möchte. Aber da ich die Einzahlungs-E-Mails nicht habe und die Einzahlungen nicht unter dem Casino-Namen auf meinem Bankkonto erscheinen (sie erscheinen unter zufälligen Namen), musste ich schätzen, wie viel.

Hallo T1gg3r,

Ich fürchte, dass wir ohne die ersten E-Mails als Beweis nicht viel tun können. Bitte bewahren Sie solche E-Mails immer auf, da sie in Zukunft wichtig sein könnten. Wenn das Casino bereits mit dem Rückerstattungsprozess begonnen hat, würde ich ihnen einfach Zeit geben, ihn zu bearbeiten. Wenn nicht, kann ich Ihnen nur empfehlen, sich an die Genehmigungsbehörden des Casinos zu wenden.

Sehr geehrte(r) T1gg3r,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Die Beschwerde wird nun aus dem oben genannten Grund geschlossen.