Koi Spins Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.

Ho richiesto la chiusura del mio account il 22 giugno a causa del denaro del gioco che non avevo. Ho utilizzato lo strumento di supporto online per richiedere la chiusura dell'account: l'opzione che ho selezionato era Ho un problema con il gioco. Hanno detto che avrebbero chiuso l'account entro 15 minuti e hanno chiesto perché volevo che fosse chiuso. Ho affermato che era perché avevo un problema e stavo spendendo soldi che non avevo. Mi ringraziano per la responsabilità e l'account è stato chiuso.

Non ho ricevuto e-mail di alcun tipo da loro e poi nel 22 agosto ho iniziato a ricevere nuovamente e-mail di marketing con offerte bonus. Ho pensato che fosse strano quasi 2 mesi senza alcuna e-mail e quindi ho tentato di accedere e sono rimasto sorpreso quando sono stato in grado di accedere.

Ho iniziato a depositare e ho speso diverse centinaia di sterline che ancora una volta non avevo. In pochi giorni avevo speso molto più di quanto potevo permettermi e ho chiesto la chiusura del mio account. Non conosco l'importo esatto che ho depositato come cancellato per depositare e-mail e gli addebiti del mio conto bancario sono nominati casualmente anziché il nome del casinò.

Contatto il casinò il 24 agosto 22 per richiedere un rimborso per i depositi che ho effettuato dopo che hanno riaperto il mio account dopo che avevo richiesto che fosse chiuso a causa del mio problema con il gioco.

Hanno detto che lo avrebbero inviato per la revisione ma non forniranno alcun tipo di aggiornamento. Continua a inviare un'e-mail di attesa.

Anche se apprezzo che dovrei prendere misure personali per lavorare sulla mia dipendenza, i casinò dovrebbero fare la loro parte per impedire ai giocatori di essere in questa posizione. Riaprire il mio account e inviarmi e-mail di marketing dopo che li ho informati del mio problema sembra in qualche modo predatorio.

Ciao T1gg3r,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace davvero sapere del tuo problema con Koi Spins Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore avvisare se il casinò ha anche confermato la chiusura dell'account? Hai provato ad accedere al tuo casinò prima? Da quanto tempo non hai contattato il casinò con questo problema?

Finché hai menzionato la dipendenza dal gioco, il casinò non avrebbe dovuto riaprire il tuo account in nessuna circostanza. Se è possibile, inoltra tutte le comunicazioni tra te e il casinò a nikolas.b@casino.guru.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Nick,

Sfortunatamente non ho corrispondenza, ho un'eliminazione automatica impostata sulle mie e-mail, quindi tutta la corrispondenza è stata eliminata definitivamente in termini di depositi ecc.

L'account è stato chiuso quando ho provato ad accedere un paio di giorni dopo.

Li ho contattati solo il 24 agosto 22, ma continuo a sentirmi dire che è in fase di revisione.

Hanno risposto ieri e mi hanno chiesto quanto volevo rimborsare. Ma poiché non ho le e-mail di deposito e i depositi non vengono visualizzati sotto il nome del casinò sul mio conto bancario (vengono visualizzati con nomi casuali) ho dovuto stimare quanto.

Ciao T1gg3r,

Temo che senza le e-mail iniziali come prova non ci sia molto che possiamo fare. Assicurati di conservare sempre tali e-mail in quanto potrebbero essere importanti in futuro. Se il casinò ha già avviato il processo di rimborso, gli darei semplicemente il tempo di elaborarlo. In caso contrario, posso solo consigliarti di contattare le autorità di licenza del casinò.

Ciao T1gg3r,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Il reclamo verrà ora archiviato per il motivo sopra indicato.