Die Spielerin aus Großbritannien konnte trotz mehrfacher Passwortänderungen nicht auf ihr Casino-Konto zugreifen. Sie hatte Dokumente eingereicht, um eine Auszahlung von 50 £ zu bestätigen, diese blieb jedoch unbearbeitet. Nachdem das Beschwerdeteam den Spieler um weitere Informationen gebeten hatte, um die Situation vollständig zu verstehen, gab es keine Antwort vom Spieler. Folglich konnten wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und mussten die Beschwerde zurückweisen.