Die Spielerin aus Großbritannien hat im Kong Casino über 8.000 £ gewonnen, hat aber aufgrund einer neuen Bankkarte Probleme beim Abheben. Das Casino verlangt für Abhebungen die Verwendung der registrierten Karte und Einzahlungsversuche mit der neuen Karte werden blockiert, da sie den maximal zulässigen Betrag erreicht hat. Sie hat dem Casino mehrere E-Mails geschickt, ohne eine Antwort zu erhalten.
Hallo,
Ich habe vor Kurzem über 8.000 £ im Kong Casino gewonnen.
Ich habe auf dieser Plattform schon einmal gewonnen und obwohl ich dachte, dass Auszahlungen manchmal ein paar Tage dauern, hatte ich keine Probleme.
dieses Mal habe ich eine neue Bankkarte und wenn ich versuche, Geld abzuheben, heißt es: „Um eine Abhebung vornehmen zu können, müssen Sie mit der registrierten Karte Geld einzahlen." Wenn ich jedoch versuche, mit meiner neuen Karte eine Einzahlung zu tätigen, heißt es, dass mein Konto bereits den Höchstbetrag erreicht hat …
Ich habe dem Casino mehrere E-Mails geschickt, aber keine Antwort erhalten. Ich hoffe, das Problem so schnell wie möglich zu lösen und wäre für Ihre Hilfe dankbar 🙂
hoffentlich kommt es nur zu Verzögerungen. Ich hoffe nur, dass meine Auszahlung bald bearbeitet wird 🙂
Danke
Lieber Bethturner07,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.
Haben Sie versucht, nur die Mindesteinzahlung zu leisten, um Ihre neue Karte zu verifizieren?
Haben Sie neben Ihrer alten Karte bisher noch andere Auszahlungsmethoden für Einzahlungen verwendet?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
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