La giocatrice del Regno Unito ha vinto oltre £8000 su Kong Casino ma ha problemi a prelevare a causa di una nuova carta di credito. Il casinò richiede di utilizzare la carta registrata per i prelievi e i tentativi di depositare utilizzando la nuova carta vengono bloccati perché ha raggiunto il massimo di fondi consentiti. Ha inviato più volte un'e-mail al casinò senza ricevere risposta.
CIAO,
Di recente ho vinto più di 8000 £ al casinò Kong.
Ho già vinto su questa piattaforma in passato e Al pensava che a volte i prelievi richiedessero qualche giorno, ma non ho avuto problemi.
questa volta ho una nuova carta di credito e quando provo a prelevare dice "devi aggiungere fondi utilizzando la carta registrata per poter effettuare un prelievo", tuttavia quando provo a effettuare un deposito utilizzando la mia nuova carta dice che ho già i fondi massimi sul mio conto...
Ho inviato un'e-mail al casinò diverse volte, ma non ho ricevuto risposta. Spero di risolvere il problema il prima possibile e apprezzerei il tuo aiuto 🙂
spero che ci siano solo dei ritardi, spero solo che il mio prelievo venga elaborato presto 🙂
Grazie
Gentile Bethturner07,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione.
Hai provato a effettuare solo il deposito minimo per verificare la tua nuova carta?
Oltre alla tua vecchia carta, hai utilizzato altri metodi di prelievo per i depositi?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
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