Der Spieler aus dem Vereinigten Königreich hatte (mit ihrer Erlaubnis) die Bankkarte seiner Mutter verwendet, um Geld einzuzahlen, und 640 £ gewonnen. Als er jedoch versuchte, den Gewinn abzuheben, verlangte das Casino zusätzliche Nachweise, darunter den Ausweis seiner Mutter und Stromrechnungen. Nachdem das Casino diesen Forderungen nachgekommen war, gab es die ursprüngliche Einzahlung von 70 £ zurück und schloss sein Konto, wobei der verbleibende Gewinn von 640 £ einbehalten wurde. Der Spieler hatte behauptet, dass er und seine Mutter das Bankkonto teilten und ihre Erlaubnis hatten, die Karte zu verwenden. Das Beschwerdeteam hatte versucht, zwischen dem Spieler und dem Casino zu vermitteln. Aufgrund mangelnder Kooperation seitens des Casinos und des Versäumnisses des Spielers, auf weitere Anfragen zu reagieren, wurde die Beschwerde jedoch letztendlich abgelehnt.