Kong Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Quindi in pratica utilizzo la carta di credito di mia mamma per depositare sul loro sito con il suo permesso e ho vinto £ 640. Ho depositato £ 70 per vincere questo ero così felice quando ho vinto sono andato a ritirarlo e diceva che ne avevo bisogno e ho inviato a mia mamma con lei che teneva in mano il passaporto ecc. foto delle carte e tutto quello che mi era stato detto mi serviva solo per inviare l'ultima parte del messaggio per mia madre, ovvero una bolletta, una foto di lei con in mano il passaporto e una foto del suo passaporto. Per loro poi continuare a dire che avevo bisogno della foto della carta. Quindi ho fatto in modo che mi inviassero 70 £ e chiudessero il mio conto quando ho vinto £ 640. Sono devastato, non ho molti soldi così com'è e quando ho vinto mi sono sentito rivissuto perché avrebbe risolto i miei problemi. Ho vinto tutto onestamente. Ho gli screenshot di tutte le e-mail e dei soldi che ho vinto sul sito... per favore aiutami a recuperarli

07939*****5 il mio numero

Ciao Jaydentiiisbs,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Kong Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore indicarmi se l'account è stato registrato a tuo nome oppure no? Ho capito bene che il deposito è stato rimborsato sulla carta di tua madre?

Tieni presente che l'utilizzo di un pagamento di terze parti è severamente contrario alle regole di ogni singolo casinò online e sarai bannato ovunque lo farai. Assicurati di pagare sempre e solo il tuo pagamento altrimenti porterà alla stessa situazione.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Io e mia mamma condividiamo una carta perché non ho un conto mio e ho il suo permesso. Caitlin ha detto che perché non è la mia carta, ho bisogno della bolletta delle utenze di mia madre e del suo passaporto, e una foto del suo passaporto in possesso in modo che possano rilasciare i fondi

Inoltre perché ti consentono di depositare ma non di prelevare con esso. Ho vinto quei soldi onestamente che ho pagato e ho vinto

Inoltre vorrei menzionare che non ho utilizzato la carta di mia mamma fino al momento del prelievo. Stavo depositando con Apple Pay, quindi avevano bisogno di una carta perché non ne ho una a mio nome, hanno detto di depositare con una carta per prelevare poiché non avevo aggiunto alcuna carta. Ed è stato allora che l'ho aggiunto con il permesso di mia mamma. E una volta aggiunto, mi hanno detto che dovevo inviare una prova di mia madre, cosa che ho fatto per loro, per poi chiudere il mio conto quando avevo vinto £ 640.

Ho saputo che hanno chiesto la carta d'identità di mia madre

Ciao Jaydentiiisbs,

È possibile inoltrare una prova che i depositi utilizzati per accumulare il saldo siano stati effettuati tramite il tuo metodo di pagamento?

Per chiarire correttamente la sequenza temporale:

1. Hai utilizzato ApplePay (legato al tuo nome) per depositare e hai vinto
2. Il casinò ha richiesto una carta, quindi hai usato la carta di tua madre e hai depositato con quella?
3. Il casinò ha bloccato il tuo account dopo aver effettuato il deposito di terze parti?

È corretto?

ho questo

Sì, è corretto, stavo effettuando un deposito tramite Apple Pay e mi hanno detto che dovevo aggiungere una carta per prelevare, quindi ho aggiunto mia mamma con il suo permesso. Continuavano a rispedire la stessa e-mail dicendo che avevano bisogno della prova di Apple Pay che avevo inviato e stavano semplicemente inviando la stessa e-mail e poi hanno chiuso il mio account a causa della carta di mia mamma. Ma poi puoi vedere chiaramente nell'e-mail che dicevano che avevo bisogno del passaporto di mia mamma, ecc., per completare la verifica

e c'è la prova che io e mia mamma condividiamo un account

Errore mio, hanno detto che avevo bisogno di mamme, l'ho inviato su quell'e-mail, quindi l'ho inviato e poi hanno chiesto di nuovo a un'altra persona la prova dell'ID Apple che ho inviato, quindi ho detto che stavo presentando un reclamo e poi hanno cancellato il mio account e hanno preso i fondi inviando un'e-mail dicendo che hanno ritirato i miei fondi perché ho usato la carta della mamma ma mi hanno detto di aggiungere una carta. Io e mia mamma condividiamo che siamo solo io e lei. Non ho un conto, ho un conto base da quando ero giovane, mi hanno detto di aggiungere una carta per prelevare.

Ciao Jaydentiiisbs,

Dato che il deposito con il pagamento di terze parti è stato effettuato dopo aver accumulato le vincite con il tuo saldo (e anche la carta sembra essere su un conto condiviso), non sembra proprio giusto annullare tutto il saldo dal tuo conto. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ok, è fantastico, grazie

Ciao,

Grazie Jaydentiiisbs per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Kong Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere cosa possiamo fare per risolvere questo problema.

Grazie!

Voglio la vincita che ho giustamente vinto

Ho anche presentato un reclamo a King Casino, prima mi hanno risposto dicendo che mi avrebbero aiutato, poi hanno continuato a ignorarmi

Ciao,

Il nostro team di assistenza clienti dovrebbe già essere in contatto con te direttamente per risolvere il tuo reclamo. Per motivi di conformità e privacy, purtroppo non possiamo condividere le informazioni relative a questo argomento su un forum aperto.

Cordiali saluti,

La squadra del casinò Kong

Grazie per l'aggiornamento rappresentante di Kong Casino !

Gentile Jaydentiiisbs , facci sapere se sarai in grado di risolvere questo problema o se hai bisogno di ulteriore assistenza.

Grazie in anticipo!

Ho provato a risolvere con loro non mi rispondono nemmeno

Non mi dispiace che tu condivida le mie informazioni su un Forman fintanto che le mie vincite non sono proprio giuste, forse chiamami perché non ricevo risposta tre email

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho parlato con il team reclami dicendo che avevo violato i termini quando ho provato a spiegare che avevo pagato con il mio Applepay

Ciao,

Il team di assistenza clienti ha provato a contattarti più volte per chiarire il problema con te stesso. Come già accennato, purtroppo per motivi di privacy e conformità non possiamo condividere le informazioni in un forum pubblico. Pertanto, se desideri ulteriore assistenza, contatta il nostro team all'indirizzo support@jumpmangaming.com oppure rispondendo ad una delle email che sono state inviate.

Cordiali saluti,

La squadra del casinò Kong

Ho parlato con qualcuno del tuo team la scorsa settimana, quindi non capisco perché dici questo…. Ancora una volta nell'ultima settimana ho inviato ciò che avresti chiesto e una volta che l'ho inviato sei tornato a chiedermi qualcos'altro. Ogni volta che dimostro che qualcosa è corretto, trovi qualcos'altro da chiedermi. Ho dimostrato più volte di aver vinto le mie vincite tramite Applepay, quindi non capisco perché ci vuole così tanto tempo per ottenere i soldi che ho vinto….

Sei stato abbastanza veloce nel prendere i miei depositi ma quando si tratta di ritirare fai di tutto per cercare di non pagarli.

Caro rappresentante di Kong Casino , puoi almeno farci sapere quali documenti sono necessari affinché il giocatore possa superare la verifica? Qualsiasi messaggio può essere reso privato in modo che solo le parti coinvolte possano visualizzarlo.

Grazie in anticipo!

Posso anche caricare i documenti su Listen, se necessario

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Questo è il motivo per cui impiegano anni a rispondere, quindi non devono sapere cosa posso fare se non pagano quello che ho vinto

mi hanno chiesto una dichiarazione, hanno lanciato email che ho inviato loro per tutta la settimana e ho fatto esattamente come avevano chiesto, quindi ho pensato di caricare anche su head

Grazie mille per l'aggiornamento Jaydentiiisbs . Ho contattato il rappresentante del casinò ma sfortunatamente non sono in grado di fornirci maggiori dettagli sul caso a causa della legislazione della loro autorità preposta al rilascio delle licenze. Raccomandavano solo di rimanere in contatto con il supporto del casinò e di collaborare. Per favore, tienimi aggiornato su eventuali ulteriori sviluppi. Grazie in anticipo!

Per favore, puoi chiedere a Kongcasino di rispondere alla mia email poiché ho inviato l'estratto conto in formato PDF come mi avevano chiesto il 15 e ora non ricevo risposta.

Caro Jaydentiiisbs , mi sono messo in contatto con il rappresentante del casinò ma non ho ricevuto aggiornamenti. Ci sono stati sviluppi da parte tua? Grazie in anticipo!

Ciao Jaydentiiisbs,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.