Der Antrag des Spielers aus Japan auf Kontoschließung wurde mehr als eine Woche lang ignoriert. Trotz mehrerer E-Mails und Live-Chat-Benachrichtigungen blieb das Konto aktiv. Nachdem das Beschwerdeteam eingeschaltet worden war, wurde das Casino kontaktiert, um das Problem zu lösen. Die Kontoschließung wurde schließlich bestätigt und die Beschwerde des Spielers gelöst.
Antrag auf Kontoschließung wird länger als eine Woche ignoriert
Lieber Avirex,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und einem Selbstausschluss ist:
Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtungen.
Auf der anderen Seite ist dies bei einem Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss durchführt, erklärt sich das Casino damit einverstanden, dieses Konto nicht zu eröffnen oder wenn ja, nur unter bestimmten Umständen.
(nach der Bedenkzeit und dies ist bei Spielern mit Spielsucht/Spielproblemen nicht möglich).
Vielen Dank im Voraus.
Beste grüße,
Thomas
Ich habe meine Anfrage gesendet an
support@konibet.com
„Dauerhafte Kontoschließung. Grund: Verdacht auf unbefugte Nutzung meiner hier registrierten Kreditkarte."
mein Name
Meine Telefonnummer
E-Mail-Adresse
mein Benutzername"
oben ist identisch mit dem, was ich ihnen geschickt habe.
Bitte.
E-Mail oben gesendet
um 14:14 Uhr, 20. Mai (Tokio-Zeit)
Lieber Avirex,
Haben Sie nur eine E-Mail an das Casino gesendet oder haben Sie versucht, den Casino-Support per Live-Chat zu kontaktieren, falls Ihre E-Mail übersehen wurde?
Haben Sie eine Antwort auf Ihre Anfrage erhalten?
Wurde Ihr Konto seit Ihrem letzten Beitrag geschlossen?
noch nicht geschlossen
ich kann mich immer noch in dieses Scheiß-Casino einloggen.
Ich habe mehr als 2 Mal E-Mails mit der Aufforderung zur Kontoschließung gesendet
und habe sie mehrmals per Livechat über meine Anfrage informiert
???
Vielen Dank, avirex, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Pavel weiterleiten ( pavel.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Avirex!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Ich werde mich nun um Ihre Reklamation kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte das Casino einladen und ihm die Möglichkeit geben, seine Sicht der Dinge zu erklären.
Danke schön!
avirex, ich habe vom Casino die Information erhalten, dass Ihre Auszahlung genehmigt wurde. Bitte lassen Sie mich wissen, wann Sie Ihr Geld erhalten.
?
es geht um die Schließung des Kontos
kein Rückzug
Bitte senden Sie Ihren Benutzernamen, Ihren Namen (japanische Kanji), Ihre Telefonnummer, Ihre E-Mail-Adresse und die Gründe für die Sperrung per E-Mail support@konibet.com .
Avirex, wurde Ihr Konto gesperrt?
Nein
noch keine E-Mail erhalten
avirex, ich habe die Information, dass Ihr Konto jetzt geschlossen ist. Können Sie das bestätigen?
dann OK
hier schließen, bitte
Lieber Avirex,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde!
Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!
Beste grüße,
Paul K
Casino Guru Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
