La richiesta di chiusura del conto del giocatore giapponese è stata ignorata per più di una settimana. Nonostante le numerose e-mail e le notifiche della chat dal vivo, l'account è rimasto attivo. Dopo aver coinvolto il team reclami, il casinò è stato contattato per risolvere il problema. La chiusura dell'account è stata infine confermata, risolvendo il reclamo del giocatore.
la richiesta di chiusura dell'account viene ignorata per più di una settimana
Caro avirex,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto apprendere della tua esperienza negativa.
Innanzitutto vorrei spiegarti qual è la differenza tra chiusura del conto e autoesclusione:
Chiudere un conto è semplice e non ha quasi alcun impatto: il giocatore può riaprire il conto in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei confronti del giocatore.
D’altro canto, l’autoesclusione sì. Se un giocatore effettua con successo un'autoesclusione, il casinò si impegna a non aprire questo conto o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari
(dopo il periodo di riflessione e questo non può essere fatto per i giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco).
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Tommaso
ho inviato la mia richiesta a
support@konibet.com
"Chiusura definitiva del conto. motivo: sospetto di utilizzo non autorizzato della mia carta di credito registrata qui.
il mio nome
il mio numero di telefono
indirizzo email
il mio nome utente"
sopra è identico a quello che ho inviato loro.
Per favore.
email sopra inviata
alle 14:14 del 20 maggio (ora di Tokyo)
Caro avirex,
Hai inviato solo 1 email al casinò o hai provato a contattare l'assistenza del casinò tramite live chat, nel caso in cui la tua email fosse stata trascurata?
Hai ricevuto risposta alla tua richiesta?
Il tuo account è stato chiuso dal tuo ultimo post?
non ancora chiuso
posso ancora accedere a questo pezzo di shxt casinò.
Ho inviato più di 2 volte e-mail che richiedono la chiusura dell'account
e più volte li ho informati tramite livechat della mia richiesta
???
Grazie mille, avirex, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, avirex!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
avirex, ho ricevuto l'informazione dal casinò che il tuo prelievo è stato approvato. Per favore, fammi sapere quando riceverai i tuoi fondi.
?
si tratta di chiusura del conto
non il ritiro
Per favore, invia il tuo nome utente, nome (kanji giapponese), numero di telefono, indirizzo e-mail e i motivi del blocco via e-mail support@konibet.com .
avirex, il tuo account è stato bloccato?
avirex, ho l'informazione che il tuo account è ora chiuso. Puoi confermarlo?
Caro avirex,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto!
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paolo K
Squadra di guru del casinò
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
