Der Spieler aus Japan gewann 100 $ bei einer Wette, doch sein Konto wurde aufgrund von Betrugsvorwürfen gesperrt. Er erhielt eine Rückerstattung der ursprünglichen Einzahlung, fordert jedoch immer noch die nicht ausgezahlten 100 $ aus seinem Gewinn.
Am 23. Dezember gegen 22 Uhr habe ich 100 $ auf den Bankier im Evolution Live Casino Baccarat A gesetzt und gewonnen.
Mein Guthaben betrug 200, ich beantragte jedoch nur eine Auszahlung von 100.
Dann erhielt ich eine E-Mail mit der folgenden Nachricht:
„Aufgrund unserer Untersuchung haben wir betrügerische Aktivitäten im Zusammenhang mit Ihrem Konto festgestellt.
Diese Aktivität verstößt gegen die Fairness des Spiels und führt leider dazu, dass Ihr Konto eingefroren wird.
Wir haben ausnahmsweise einer Rückerstattung Ihrer Anzahlung in Höhe von 100 $ zugestimmt."
Als Ergebnis habe ich nur 100 erhalten.
Sie beschuldigten mich des Betrugs, wodurch ein Betrag von 100 $ unbezahlt blieb.
Per E-Mail habe ich die Auszahlung verlangt, jedoch eine negative Antwort erhalten.
Können Sie mir bitte helfen, die fehlenden 100 $ wiederzubeschaffen?
Lieber sai1331,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, dass Sie bei Ihrer Auszahlung Probleme hatten.
Damit wir Ihre Situation besser verstehen und Ihnen weiterhelfen können, geben Sie uns bitte die folgenden Informationen:
Bitte leiten Sie alle relevanten Mitteilungen oder Unterlagen weiter an petronela.k@casino.guru , da uns dies dabei hilft, das Problem effektiver zu vermitteln.
Ihre Mitarbeit ist für uns von entscheidender Bedeutung, damit wir Ihre Beschwerde bearbeiten und versuchen können, das Problem zu lösen. Ohne Ihre Mitarbeit können wir möglicherweise nicht die notwendigen Schritte unternehmen, um Ihnen zu helfen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Aufgrund der extrem hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir versuchen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage!
Hallo sai1331,
Damit wir die Umstände besser verstehen und Ihnen wirksam helfen können, könnten Sie uns bitte einige zusätzliche Einzelheiten zu Ihrem Spielverlauf mitteilen?
Ihre Antworten helfen uns bei der Beurteilung der Situation und unterstützen Sie bei der Lösung des Problems.
Vielen Dank im Voraus und ich freue mich auf Ihre Antwort.
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