Il giocatore giapponese ha vinto 100 $ in una scommessa, ma ha dovuto affrontare il congelamento del conto a causa di accuse di attività fraudolente. Ha ricevuto un rimborso del deposito iniziale, ma continua a richiedere i 100 $ non pagati dalle sue vincite.
Il 23 dicembre, verso le 22:00, ho piazzato una scommessa da 100 $ sul banchiere nell'Evolution Live Casino Baccarat A e ho vinto.
Il mio saldo è arrivato a 200 e ho richiesto un prelievo di soli 100.
Poi ho ricevuto un'e-mail con il seguente messaggio:
"In base alla nostra indagine, abbiamo identificato attività fraudolente associate al tuo account.
Questa attività viola l'equità del gioco e purtroppo il tuo account verrà congelato.
Abbiamo approvato un rimborso del tuo deposito di $ 100 come eccezione."
Di conseguenza, ne ho ricevuti solo 100.
Mi hanno accusato di frode, causandomi un mancato pagamento di 100 dollari.
Ho richiesto il pagamento via e-mail, ma ho ricevuto una risposta negativa.
Potresti aiutarmi a recuperare i 100 $ mancanti?
Caro sai1331,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che hai riscontrato con il tuo prelievo.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti ulteriormente, potresti gentilmente fornirci le seguenti informazioni:
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione o documentazione pertinente a petronela.k@casino.guru , poiché ciò ci aiuterà a mediare la questione in modo più efficace.
La tua collaborazione è fondamentale per procedere con il tuo reclamo e cercare di risolvere questo problema. Senza il tuo contributo, potremmo non essere in grado di adottare le misure necessarie per assisterti.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronella
A causa di un volume estremamente elevato di reclami, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza. Mentre puntiamo a pubblicare i reclami entro 48 ore, le risposte di follow-up potrebbero richiedere fino a 7 giorni. Anche l'assegnazione del reclamo a un risolutore potrebbe richiedere più tempo, poiché al momento gestiamo quasi 1.000 reclami.
Grazie per la comprensione. Vi auguro buone feste!
Ciao sai1331,
Per aiutarci a comprendere meglio la situazione e ad assisterti in modo efficace, potresti fornirci ulteriori dettagli sul tuo gameplay?
Le tue risposte ci aiuteranno a valutare la situazione e ti aiuteranno ad affrontare il problema.
Grazie in anticipo e attendo con ansia la tua risposta.
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