Konung Casino - Der Spieler hat Mühe, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich habe zwei Einzahlungen in dieses Casino getätigt, die erste betrug 200 Euro und die zweite 140 Euro, beide mit Einzahlungsboni. Nach der zweiten Einzahlung gewann ich 7416 Euro beim Spielen von Dog House. Nachdem ich die Einzahlungsregeln befolgt hatte, war ich bereit, meine Gewinne abzuheben. Ich habe dem Casino alle Dokumente und Bilder zur Verfügung gestellt, die sie verlangten, um meine Gewinne zu erhalten, hatte sogar den Skype-Anruf dabei, um zu beweisen, dass ich es wirklich bin. Also habe ich jetzt einen Monat lang versucht, meine Gewinne direkt zu bekommen, und ich fühle mich wirklich getäuscht, weil ich alle Casino-Regeln befolgt habe, die sie hatten, und auch alle angeforderten Dokumente zur Verfügung gestellt habe und oft versucht habe, mit dem Live-Chat ohne Antwort zu sprechen und Dies führt dazu, dass mein Konto jetzt gesperrt wird, sodass ich den Live-Chat nicht mehr verwenden kann. Sie haben auch nicht auf meine Gmail geantwortet. Mit freundlichen Grüßen Kim

Lieber kim,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Lieber kim,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Hallo! Ich wurde nicht darüber informiert, was das Problem bei der Überprüfung meines Kontos ist. Nachdem ich alle angeforderten Dokumente bereitgestellt hatte, beschlossen sie, mich per E-Mail darüber zu informieren, dass mein Konto geschlossen wurde, und danach fragte ich nach Gründen und versuchte herauszufinden, was das Problem war. Nachdem sie beschlossen hatten, mein Konto ohne triftigen Grund zu schließen, hörten sie einfach auf, meine E-Mails zu beantworten. Ich frage mich immer noch nach den Gründen für die Schließung meiner Konten, und jede Hilfe bei diesem Fall hilft!

Beste Grüße, Kim

Vielen Dank, Kim, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kim!

Ab sofort kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von Konung Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung zu helfen.

Wir möchten das Konung Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.

Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.