Konung Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho fatto due depositi su questo casinò, il primo era di 200 euro e il secondo era di 140 euro, entrambi con bonus di deposito. Dopo aver depositato la seconda volta ho vinto 7416 euro giocando a cuccia. Quindi, dopo aver seguito le regole di deposito, ero pronto a ritirare le mie vincite. Ho fornito tutti i documenti e le immagini al casinò che hanno richiesto per ottenere le mie vincite, anche se ho avuto la chiamata Skype con loro per dimostrare che sono davvero io. Quindi ora ho cercato di ottenere le mie vincite per un mese intero e mi sento davvero ingannato perché ho seguito tutte le regole del casinò che avevano e fornito anche tutti i documenti che hanno chiesto e molte volte ho provato a parlare con la chat dal vivo senza risposta e portando ora a bloccare il mio account, quindi non posso più utilizzare la chat dal vivo. Inoltre non hanno risposto al mio gmail. Cordiali saluti Kim

Caro Kim,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Caro Kim,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non fornissi le informazioni richieste entro il periodo di tempo indicato, respingeremo il tuo reclamo.

Ciao! Non sono stato informato quale sia il problema per verificare il mio account. Dopo aver fornito tutti i documenti richiesti, hanno semplicemente deciso di informarmi tramite e-mail che il mio account è stato chiuso e successivamente ho chiesto ragioni e ho cercato di capire qual era il problema. Dopo aver deciso di chiudere il mio account senza una buona ragione, hanno semplicemente smesso di rispondere alle mie e-mail. Mi chiedo ancora i motivi della chiusura dei miei account e qualsiasi aiuto con questo caso aiuta!

I migliori saluti, Kim

Grazie mille, Kim, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Martin ( martin.d@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto con tua soddisfazione nel prossimo futuro.

Ciao Kim!

D'ora in poi, mi occuperò del tuo reclamo. Per procedere vorrei invitare i rappresentanti di Konung Casino a questo reclamo per aiutarci con la risoluzione.

Vorremmo chiedere a Konung Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò.

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà la valutazione del casinò in modo negativo.

Spero sinceramente che non incontrerai più un problema del genere.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.