Der österreichische Spieler unterliegt bei der Verifizierung einer Betrugsprüfung durch das Casino.
Das Casino reagiert auf keine Anfrage und gibt mir als Rückmeldung auf meinen Verifizierungsprozess nur bekannt, dass sie eine Betrugsüberprüfung durchführen. Leider bekomme ich überhaupt keine Rückmeldungen. Aufgrund der Sicherheitprüfung von Casino Guru habe ich hier ein Konto bei Kosmonaut eröffnet. Diese Empfehlung stimmt nun nicht.
Lieber burtscher.wolfgang,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass keines der seriösen und lizenzierten Casinos die KYC-Überprüfung auf die leichte Schulter nimmt und es einige Arbeitstage dauern kann, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Könnten Sie bitte klären, ob das Casino Ihnen einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgeworfen hat oder ob es Sie über eine routinemäßige Überprüfung Ihres Spielablaufs informiert hat? Wurde Ihr Konto eingeschränkt? Könnten Sie bitte angeben, wann der Verifizierungsprozess Ihres Kontos begonnen hat?
Wenn Sie vom Casino eine Mitteilung erhalten haben, die für das Problem relevant ist, senden Sie diese bitte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas! Der Prozess zur Verfifizierung wurde am 08.07.2023 eingeleitet. Bisher habe ich noch keine Nachrichten vom Casino erhalten. Auch am Chat erreiche ich niemanden. Welche Möglichkeiten habe ich nun um an mein Geld zu kommen? Für eine Unterstützung bin ich sehr dankbar. Liebe Grüße Wolfgang
Die Verifizierung und die Abhebung ist immer noch nicht erfolgt! Ich habe mit keinem Bonus gespielt! An dem kann es nicht liegen. Ich bekomme nicht einmal eine Antwort! An wenn kann ich mich hierzu wenden?
Danke für deine Antwort.
Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos senden, in der Sie über den Scheck für Ihr Konto informiert werden?
Könnten Sie bitte auflisten, welche Dokumente Sie bisher im Rahmen des Verifizierungsprozesses an das Casino gesendet haben?
Danke im Voraus für Ihre Antwort.
Guten Tag Tomas!
Ich habe beim Casino folgende Unterlagen eingereicht:
-Kopie Reisepass
-Kopie Kreditkarte Vorderseite (Einzahlungskarte)
-Kopie Kreditkarte Rückseite (Einzahlungskarte)
-Adressnachweis Stromrechnung
-Adressnachweis Internetanschlussrechnung (1 Monat alt)
Im Chat wurde mir geschrieben, dass die Abteilung keine Zeit hätte und es nicht bearbeitet wird. Ich kenne kein Casino wo es so lange dauert.
Vielen Dank für die Rückantwort!
Wolfgang ****
Vielen Dank, burtscher.wolfgang, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo,
Vielen Dank, burtscher.wolfgang, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.
Ich möchte Kosmonaut Casino nun um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum der Verifizierungsprozess so lange dauert und ob wir etwas tun können, um ihn zu beschleunigen.
Danke schön!
Hallo lieber Spieler und Casino Guru Team!
Der Spieler durchläuft den Prozess der Überprüfung durch das Anti-Betrugs-Team, da er in mehreren Parametern mit dem Betrugsspieler in unserem Online-Casino übereinstimmt. Dieser Vorgang dient ausschließlich der Sicherheit und braucht daher Zeit!
Wie wir wissen, wird es diese Woche eine Entscheidung über diesen Spieler geben. Nach einer vollständigen Überprüfung durch das Anti-Betrugs-Team kann der Spieler frei spielen und Auszahlungen beantragen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kosmonaut Casino
Vielen Dank für die Antwort. Ich kann mir nicht vorstellen, dass ich auf einer Liste für Betrug sein kann. Ich persönlich halte es für einen Vorwand. Eine solche Prüfung seit 16 Tagen durchzuführen widerspricht glaub jeder Logik. Meine Vermutung deckt sich hoffentlich mit der von Ihnen. Das Casino wirbt mit Auszahlung bis EUR 1500,00 ohne Verifizierung. Ich hoffe, dass die Bewertung und die Empfehlung auf Casino-Guru dahingehend angepasst wird.
Update: heute wurde meine beantragte Auszahlung ohne Angabe von Gründen storniert. Diese war seit dem 11. Juli 2023 im Bearbeitungsstatus
Update: Ich habe nun beim Casino abermals nachgefragt. Ich habe die Antwort bekommen, dass meine Bank die Überweisung abgelehnt hat. Leider hat mein Kreditkartenunternehmen nie eine Anweisung bekommen. Deshalb habe ich nun eine Banküberweisung beim Casino angefordert. Schauen, ob mit der IBAN dies nun möglich ist. Ich werde Sie auf dem aktuellen Stand halten.
Der Fall wurde nun gelöst. Das Geld wurde ausbezahlt. Danke Casino Guru
Lieber burtscher.wolfgang,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter