Il giocatore austriaco è soggetto a un controllo di frode da parte del casinò durante la verifica.
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Kosmonaut Casino - Il casinò non risponde durante il processo di verifica del giocatore.
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Importo:: 1.414 €
Kosmonaut Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
9 mesi fa
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9 mesi fa
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Il casinò non risponde a nessuna domanda e mi dice solo che sta eseguendo un controllo antifrode in risposta al mio processo di verifica. Purtroppo non ricevo alcun feedback. A causa del controllo di sicurezza di Casino Guru ho aperto un conto con Kosmonaut qui. Questa raccomandazione ora non è corretta.
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9 mesi fa
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Caro burtscher.wolfgang,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per la tua esperienza negativa.
Ti preghiamo di comprendere che nessuno dei casinò seri e con licenza prende alla leggera la verifica KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Potresti per favore chiarire se il casinò ti ha accusato di aver violato i termini e le condizioni o se ti ha informato di un controllo di routine del tuo gioco? Il tuo account era limitato? Potresti indicare quando è iniziata la procedura di verifica del tuo account?
Se c'è qualche comunicazione che hai ricevuto dal casinò che è rilevante per il problema, inviala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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9 mesi fa
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Ciao Tommaso! Il processo di verifica è stato avviato l'8 luglio 2023. Finora non ho ricevuto alcun messaggio dal casinò. Non riesco nemmeno a raggiungere nessuno in chat. Quali opzioni ho ora per ottenere i miei soldi? Sono molto grato per un supporto. Saluti Wolfgang
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9 mesi fa
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Verifica e prelievo ancora non effettuati! Non ho giocato con nessun bonus! Non può essere per questo. Non ricevo nemmeno una risposta! Chi posso contattare in merito?
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9 mesi fa
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Grazie per la tua risposta.
Potresti per favore inviarmi la comunicazione dal casinò dove ti informano dell'assegno per il tuo account?
Potresti elencare quali documenti hai inviato finora al casinò come parte del processo di verifica?
Grazie in anticipo per la tua risposta.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Ciao Tommaso!
Ho presentato i seguenti documenti al casinò:
-Copia del passaporto
-Copia fronte carta di credito (carta di deposito)
-Copia del retro della carta di credito (carta di deposito)
-Prova della bolletta elettrica dell'indirizzo
-Prova dell'indirizzo fattura della connessione Internet (1 mese)
Nella chat mi è stato scritto che il dipartimento non ha avuto tempo e non è in fase di elaborazione. Non conosco nessun casinò dove ci vuole così tanto tempo.
Grazie mille per la risposta!
Wolfgang ****
Modificato da un admin di Casino Guru
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9 mesi fa
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Grazie mille, burtscher.wolfgang, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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9 mesi fa
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Ciao,
Grazie burtscher.wolfgang per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Kosmonaut Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché il processo di verifica richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
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9 mesi fa
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Ciao caro giocatore e Casino Guru Team!
Il giocatore passa attraverso il processo di controllo del team antifrode poiché ha una corrispondenza in diversi parametri con il giocatore fraudolento nel nostro casinò online, questa procedura è strettamente per sicurezza, quindi ci vuole tempo!
Ci sarà una decisione su questo giocatore questa settimana, come sappiamo. Dopo un controllo completo da parte del team antifrode, il giocatore può giocare liberamente e richiedere prelievi.
Distinti saluti,
Casinò Cosmonauta
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9 mesi fa
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Molte grazie per la risposta. Non riesco a immaginare di essere su una lista di imbroglioni. Personalmente penso che sia una scusa. L'esecuzione di un simile test per 16 giorni contraddice ogni logica. Spero che la mia ipotesi corrisponda alla tua. Il casinò pubblicizza un pagamento fino a 1500,00 EUR senza verifica. Spero che la valutazione e la raccomandazione su Casino-Guru vengano adeguate di conseguenza.
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9 mesi fa
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Aggiornamento: oggi il mio prelievo richiesto è stato annullato senza alcuna motivazione. Questo era in stato di elaborazione dall'11 luglio 2023
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9 mesi fa
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Aggiornamento: ora ho chiesto di nuovo al casinò. Ho ricevuto la risposta che la mia banca ha rifiutato il trasferimento. Sfortunatamente, la compagnia della mia carta di credito non ha mai ricevuto istruzioni. Pertanto, ora ho richiesto un bonifico bancario dal casinò. Verifica se ora è possibile con l'IBAN. Ti terrò aggiornato.
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9 mesi fa
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Il caso è stato ora risolto. Il denaro è stato pagato. Grazie Casino Guru
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9 mesi fa
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Caro burtscher.wolfgang,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
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