HomeBeschwerdenKosmonaut Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert und die Zahlung steht noch aus.

Kosmonaut Casino - Der Antrag des Spielers auf Selbstausschluss wurde ignoriert und die Zahlung steht noch aus.

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Betrag: 958 €

Kosmonaut Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-04-04 | Fall geschlossen : 2024-05-14
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 5 Monaten
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Der Spieler hatte dem Kosmonaut Casino vorgeworfen, wiederholt gegen den Spielerschutz und die Nutzungsbedingungen verstoßen zu haben. Trotz mehrfacher Aufforderungen zum Selbstausschluss erlaubte das Casino weiterhin Einzahlungen. Obwohl der Spieler 294 Euro erhalten hatte, waren noch 958 Euro offen. Der Spieler behauptete, sein Konto sei verifiziert worden und er habe aufgrund von Spielsucht einen Selbstausschluss beantragt, das Casino bestritt diese Behauptungen jedoch. Wir hatten Beweise für seine Kommunikation mit dem Casino bezüglich seiner Glücksspielprobleme angefordert, aber solche Beweise wurden nicht vorgelegt. Daher konnten wir die Angelegenheit nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 7 Monaten

Das Kosmonaut Casino hat gegen den Spielerschutz und gegen die AGB öfter verstoßen.ich habe einen selbstausschluss für immer mehrfach beantragt, dies wurde aber immer wieder ohne Frist einhalten geöffnet. Sie haben mich immer wieder einzahlen lassen und hätten mich schützen müssen. Aktuell hat man mir 294 Euro Ausgezahlt. Es fehlen noch 958 Euro. Mir sind die anderen Transaktionen erst später aufgefallen. Ich bitte um helfe. Ich Rate dringend ab dieses Casino in Ihrer Rankingliste zu führen. Ich habe alle Beweise als Screenshot von den Chat Verlauf und auch Beweisvideos wie beim live roulette betrogen wird im Kosmonaut Casino. Man zahlt mir den Restbetrag bzw die Erstattung nicht weiter bzw vollständig aus!

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vor 7 Monaten
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Hallo phein67,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Kosmonaut Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie zum ersten Mal einen Selbstausschluss beantragt? Welchen Grund haben Sie dem Casino für den Ausschluss genannt? Haben Sie ihnen gegenüber jemals von Spielsucht oder Problemen gesprochen? Wie oft und in welcher Höhe haben Sie seit Ihrer ersten Anfrage dort eingezahlt? Ist Ihr Konto derzeit noch aktiv?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 7 Monaten

Letztes Jahr seit November ca. Ist mein Konto voll verifiziert. Ich habe im letzten Jahr schon gefordert das Konto für immer schließen auch habe ich für 1 Jahr den selbstausschluss eingestellt. In Minuten auf Anfrage wurde mein Konto geöffnet. Ich habe mehrfach von meiner Spielsucht erzählt. Auch im letzten Jahr.ein Betrag von 288 Euro und ein Betrag von 670 Euro sind noch an mich zu erstatten. Meistens waren es immer 100 Euro Einzahlungen. Letztes Jahr einmal 288 Euro eingezahlt und 670 Euro eingezahlt. Ich bitte hier um Hilfe und das Ranking dieses Casino herab zu setzen!

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vor 6 Monaten

Liebes Casinoguru Team, gibt es Neuigkeiten zu meiner Erstattung?

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vor 6 Monaten
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Das Team des Kosmonaut Casinos meldet, dass der Spieler falsche Angaben macht, um an Geld zu kommen.


Nach der letzten Sperrung bat der Spieler den Kosmonaut Casino Support, sein Konto zu entsperren.

Einige Zeit später, nachdem das Konto entsperrt worden war, reichte der Spieler eine Beschwerde mit dem Bericht ein und gab an, dass er ein Glücksspielproblem habe. Seine Beschwerde wurde geprüft und der Spieler wurde gemäß den Bedingungen der Lizenz gesperrt. Das Spielerkonto wurde gesperrt.

Bis zu diesem Zeitpunkt hatte der Spieler nie ein Glücksspielproblem gemeldet.

Der Spieler verhielt sich im Umgang mit dem Casino unethisch, erpresste Geld und drohte regelmäßig mit einer Beschwerde.

Wir möchten noch einmal betonen, dass diese Beschwerde unbegründet ist.


Alle relevanten Informationen wurden den CasinoGuru-Administratoren zur Verfügung gestellt.

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vor 6 Monaten

Ich habe nichts anderes vom Kosmonaut Casino erwartet. Ich habe screenshots ohne Ende. Ich kann alles belegen das ihr gegen den Spieler Schutz mehrfach verstoßen habt. Wie dreist das ist, und mit was für Mitteln man hier arbeitet. Casinoguru kann keine meine Beweise haben und Transaktionen!

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vor 6 Monaten

Alleine wie der Manager Andy auf meine Emails geantwortet hat. Man macht sich hier lustig auf Kosten anderer, verstößt mehrfach gegen den Spieler Schutz. Liebes Casinoguru Team ihr könnt gerne weitere Informationen haben. Kein Problem

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vor 6 Monaten
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Hallo phein67,

Bitte leiten Sie den ersten Nachweis Ihrer Spielsucht an das Casino weiter und nennen Sie das genaue Datum Ihres Casino-Ausschlusses an nikolas.b@casino.guru .

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vor 6 Monaten

Das Casino ignoriert mich weiterhin als ich mich melden wollte.

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vor 6 Monaten

Das Kosmonaut Casino soll endlich meine Rest Summe von 958 Euro begleichen!

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vor 6 Monaten

Gibt es Neuigkeiten bezüglich meiner Rest Erstattung? Liebe Grüße

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vor 6 Monaten
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Hallo phein67,

Ich habe Ihre E-Mails überprüft, konnte jedoch keine Erwähnung von Glücksspielproblemen oder -sucht finden. Daher konnte Ihr Konto nicht ausgeschlossen und einfach gesperrt werden. Die Sperre kann jederzeit aufgehoben werden, indem Sie einfach den Casino-Support darum bitten.

Bitte beachten Sie, dass es einen Selbstausschluss gegen Spielsucht gibt und das Casino nicht verpflichtet ist, Sie auszuschließen oder Ihnen etwas zurückzuerstatten, wenn Sie bereits eine Einzahlung getätigt haben, es sei denn, Sie erwähnen es ausdrücklich.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

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vor 6 Monaten

Das soll ein Scherz sein oder? Erstmal muss das Casino 7 Tage warten nach dem selbstausschluss bevor sie es wieder öffnen. Zweitens habe ich mehrfach gefordert für immer schließen und auch selbst den selbstausschluss mehrfach für 1 Jahr eingestellt!!! Warum gibt es dann andere Casinos der Dama NV Gruppe die dieses umsetzen? Ich habe der Support Mitarbeiterin Helen und Peter vor zich Wochen und Monate gebeten das Konto dauerhaft zu schließen und zwar für immer!! Warum wird der Chat immer ohne Antwort sofort beendet?? Das ist doch auffällig vom Kosmonaut Casino oder?? Warum haben sie mir dann die kleine Summe von 294 Euro Ausgezahlt??? Was bei weitem nicht alles war. Sie werden auch von mir auf Trustpilot eine Negative Bewertung erhalten drauf können sie sich verlassen!! Das soll wohl ein Witz sein. Die ganzen Emails vom Manager Andy have a nice day seine Antwort!!! Daran sieht man schon was für Abzocker das sind!!

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vor 6 Monaten

Setzen Sie bitte das Ranking von dieser Betrüger Bande Runter oder werfen Sie bitte das Casino aus Ihrer Liste!!

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vor 6 Monaten
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Hallo phein67,

Wenn es keine Beweise für eine konkrete Erwähnung von Spielsucht oder -problemen gibt (was zum Selbstausschluss führt), müssen wir die Beschwerde leider ablehnen. Wenn Sie eine haben, senden Sie sie bitte innerhalb der nächsten 7 Tage an nikolas.b@casino.guru .

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vor 5 Monaten
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Sehr geehrte(r) phein67,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 5 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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