Il giocatore ha accusato Kosmonaut Casino di aver violato ripetutamente la protezione del giocatore e i termini di servizio. Nonostante le molteplici richieste di autoesclusione, il casinò continua a consentire depositi. Mentre il giocatore ha ricevuto 294 euro, ci sono ancora 958 euro in sospeso.
Il Casinò Kosmonaut ha ripetutamente violato la protezione dei giocatori e i termini e condizioni. Ho richiesto più volte un'autoesclusione a tempo indeterminato, ma questa è stata continuamente aperta senza rispettare alcuna sequenza temporale. Continuavano a permettermi di depositare quando avrebbero dovuto proteggermi. Attualmente mi hanno pagato 294 euro. Rimangono ancora 958 euro. Le altre transazioni le ho notate solo molto più tardi. Chiedo aiuto. Sconsiglio vivamente di includere questo casinò nella tua classifica. Ho tutte le prove sotto forma di screenshot della cronologia della chat e persino video di prove di essere stato imbrogliato alla roulette dal vivo nel Casinò Kosmonaut. Non continuano a pagarmi l'importo rimanente o il rimborso completo!
Ciao phein67,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Kosmonaut Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, se sì, da quando esattamente? Quando hai richiesto l'autoesclusione per la prima volta? Che motivo hai fornito al casinò per l'esclusione? Hai mai parlato loro della dipendenza o dei problemi legati al gioco d'azzardo? Quante volte e in quali somme hai depositato lì dalla tua prima richiesta? Il tuo conto è attualmente ancora aperto?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
L'anno scorso, da novembre intorno al 2007, il mio account è stato completamente verificato. L'anno scorso ho richiesto la chiusura definitiva del conto e ho anche impostato l'autoesclusione per 1 anno. Il mio account è stato aperto pochi minuti dopo la mia richiesta. Ho raccontato loro più volte della mia dipendenza dal gioco d'azzardo. Anche l'anno scorso mi restano ancora da rimborsare un importo di 288 euro e un importo di 670 euro. Nella maggior parte dei casi si trattava sempre di depositi di 100 euro. L'anno scorso ho depositato 288 euro una volta e 670 euro. Chiedo aiuto e abbasso il ranking di questo casinò!
Caro team di Casinoguru, ci sono novità sul mio rimborso?
Il team di Kosmonaut Casino segnala che il giocatore fornisce informazioni false per ottenere denaro.
Dopo l'ultimo blocco, il giocatore ha chiesto al supporto di Kosmonaut Casino di sbloccare il suo account.
Qualche tempo dopo, dopo che il conto è stato sbloccato, il giocatore ha presentato un reclamo con la denuncia, affermando di avere un problema con il gioco d'azzardo. Il suo reclamo è stato esaminato e il giocatore è stato sospeso in conformità con i termini della licenza. L'account del giocatore è stato bloccato.
Fino a quel momento il giocatore non aveva mai segnalato un problema di gioco.
Il giocatore si è comportato in modo non etico nei suoi rapporti con il casinò, estorcendo denaro e minacciando regolarmente di lamentarsi.
Ci teniamo a ribadire che tale censura è infondata.
Tutte le informazioni rilevanti sono state fornite agli amministratori di CasinoGuru.
Non mi aspettavo niente di meno da Kosmonaut Casino. Ho infiniti screenshot. Posso dimostrare che hai violato più volte la tutela del giocatore. Quanto è sfacciato e quali mezzi vengono usati qui. Casinoguru non può avere nessuna delle mie prove e transazioni!
Proprio come il manager Andy ha risposto alle mie e-mail. Le persone si prendono gioco degli altri e violano la protezione dei giocatori in più occasioni. Caro team di Casinoguru, puoi chiedere ulteriori informazioni. Nessun problema
Ciao phein67,
Ti preghiamo di inoltrare al casinò la prima prova in cui hai menzionato la dipendenza dal gioco d'azzardo e di specificare la data esatta in cui sei stato escluso dal casinò nikolas.b@casino.guru .
Il casinò continua a ignorarmi quando provo a contattarli.
Il Casinò Kosmonaut dovrebbe finalmente pagare la mia somma rimanente di 958 euro!
Ci sono novità riguardo al rimborso residuo? Distinti saluti
Ciao phein67,
Ho esaminato le tue e-mail ma non ho trovato alcun riferimento a problemi di gioco o dipendenza, pertanto il tuo account non è stato escluso ed è stato semplicemente bloccato. Il blocco può essere rimosso in qualsiasi momento semplicemente richiedendo al supporto del casinò di farlo.
Tieni presente che i server di autoesclusione contro la dipendenza dal gioco d'azzardo e, a meno che tu non lo menzioni espressamente, il casinò non è obbligato a escluderti o rimborsarti nulla se hai depositato.
C'è qualcos'altro con cui potremmo aiutarti?
Deve essere uno scherzo, vero? Innanzitutto il casinò deve attendere 7 giorni dopo l'autoesclusione prima di riaprirlo. In secondo luogo ho più volte richiesto che lo chiudessero definitivamente e ho anche impostato io stessa più volte l'autoesclusione per 1 anno!!! Perché allora ci sono altri casinò del gruppo Dama NV che implementano questo? Ho chiesto allo staff di supporto Helen e Peter settimane e mesi fa di chiudere il conto in modo permanente e definitivo!! Perchè la chat termina sempre subito senza risposta?? Questo è sospetto nei confronti di Kosmonaut Casino, vero?? E allora perché mi hanno sborsato la piccola cifra di 294 euro??? Il che non era affatto tutto. Riceverai anche una mia valutazione negativa su Trustpilot, puoi starne certo!! questo deve essere uno scherzo. Tutte le e-mail del manager Andy, buona giornata, la sua risposta! Questo dimostra semplicemente che tipo di artisti truffatori sono!!
Per favore abbassa la classifica di questa banda di truffatori o rimuovi il casinò dalla tua lista!!
Ciao phein67,
Purtroppo, se non ci sono prove che si faccia specifica menzione della dipendenza o dei problemi legati al gioco d'azzardo (che serve per l'autoesclusione), saremo costretti a respingere la denuncia. Per favore, se ce l'hai, inoltralo entro i prossimi 7 giorni a nikolas.b@casino.guru .
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