Der Spieler aus Australien hat Probleme mit der Casino-Auszahlung und erhält vom Casino-Support widersprüchliche Gründe, darunter eine Überprüfung der Kontosicherheit, eine Bankablehnung und Probleme mit dem Zahlungsanbieter. Wir haben die Beschwerde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr geantwortet hat.
Casino wird keine meiner Auszahlungen bearbeiten. Ich habe sie kontaktiert und sie ändern ständig den Grund, warum sie sie nicht bearbeiten. Zuerst wurde mir mitgeteilt, dass mein Konto einer stichprobenartigen Sicherheitsüberprüfung unterzogen werden müsse (alle meine Dokumente wurden vorgelegt und genehmigt), dann wurde mir mitgeteilt, dass meine Bank die Zahlung abgelehnt habe, dann wurde mir mitgeteilt, dass sie Probleme mit Zahlungsanbietern hätten und dass meine Abhebungen innerhalb von einer Woche bearbeitet würden Jeden Tag hat jede Person, mit der ich im Live-Chat spreche, unterschiedliche Gründe, warum meine Auszahlungen nicht bearbeitet werden und ich keine Antwort bekomme.
Lieber beigedimer1992,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Wann haben Sie eine Auszahlung beim Casino beantragt? Ist es in Ihrem Konto noch ausstehend? Hat das Casino Empfehlungen zu alternativen Möglichkeiten gegeben, wie Sie Ihre Gewinne abheben können?
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Tomas
Hallo Tomas, ich habe in den letzten zwei Wochen mehrmals versucht, Geld abzuheben, aber es wurde nicht bearbeitet. Ich habe dann zuerst den Support-Live-Chat kontaktiert. Dort wurde mir gesagt, dass es ein Problem mit dem Zahlungsanbieter sei und ich die Abhebungsmethode wechseln sollte, was ich auch getan habe, und dann haben sie mich kontaktiert Sie sagten mir, ich solle meine Abhebungen reduzieren, was ich auch tat. Ein paar Tage später sagten sie mir, ich solle sie alle wieder auf eine Abhebung zusammenfassen, was ich auch tat. Dann teilte mir ein anderes Teammitglied mit, dass das Limit für jeden Tag 1500 Euro beträgt. Ich habe wie gesagt Anpassungen vorgenommen und habe nun ab dem 23.06. vier verschiedene Auszahlungstransaktionen, eine pro Tag, um unter dem täglichen Auszahlungslimit zu bleiben. Die Abhebungen stehen noch aus, können aber rückgängig gemacht werden und sind noch nicht bearbeitet. Sie sagen jetzt, dass ich an die Betrugsbekämpfungsabteilung verwiesen werde. Jedes Mal, wenn ich ein Live-Chat-Mitglied um Rat kontaktiere, sagen sie etwas völlig anderes und ändern ständig die Gründe, warum es nicht bearbeitet wird.
Ich verstehe Ihre Frustration vollkommen.
Könnten Sie bitte angeben, wie lange Sie in diesem bestimmten Casino spielen? Haben Sie in der Vergangenheit erfolgreich Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie mir bitte die aktuellste Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bezüglich Ihrer Auszahlungsprobleme senden? Meine E-Mail ist tomas@casino.guru
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
