Il giocatore australiano deve affrontare problemi con il prelievo dal casinò e riceve motivi contrastanti dal supporto del casinò, inclusi controllo di sicurezza dell'account, rifiuto della banca e problemi con il fornitore di servizi di pagamento. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore ha smesso di rispondere.
il casinò non elaborerà nessuno dei miei prelievi, li ho contattati e continuano a cambiare il motivo per cui non lo elaborano. Prima mi è stato detto che il mio account necessita di un controllo di sicurezza casuale (tutti i miei documenti sono stati forniti e approvati), poi mi è stato detto che la mia banca ha rifiutato il pagamento, quindi mi è stato detto che stanno avendo problemi con i fornitori di servizi di pagamento e che i miei prelievi sarebbero stati elaborati entro un Ogni giorno, ogni persona con cui parlo nella live chat ha ragioni diverse per cui i miei prelievi non vengono elaborati e non ricevo risposta.
Caro beigedimer1992,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Quando hai richiesto un prelievo dal casinò? È ancora in sospeso nel tuo account? Il casinò ha fornito consigli su modi alternativi per prelevare le vincite?
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Ciao Tomas, ho provato a prelevare un certo numero di volte nelle ultime due settimane e non è stato elaborato, quindi ho contattato l'assistenza live chat all'inizio mi hanno detto che si tratta di un problema con il fornitore di servizi di pagamento e di cambiare il metodo di prelievo che ho fatto, poi loro mi ha detto di ridurre i miei prelievi, cosa che ho fatto, poi mi hanno detto pochi giorni dopo di rimetterli tutti in un unico prelievo, cosa che ho fatto, poi un altro membro del team mi ha detto che il limite per ogni giorno è di 1500 euro equivalenti. Ho apportato le modifiche come hanno detto e ora ho 4 diverse transazioni di prelievo una al giorno a partire dal 23/06 per essere al di sotto del limite di prelievo giornaliero. I prelievi sono in sospeso ma possono essere annullati e non sono ancora stati elaborati, ora dicono che sono stato indirizzato al dipartimento antifrode. Ogni volta che contatto un membro della chat dal vivo per un consiglio, dice qualcosa di completamente diverso e continua a cambiare i motivi per cui non viene elaborato.
Capisco perfettamente la tua frustrazione.
Potresti per favore indicare da quanto tempo sei un giocatore in questo particolare casinò? Hai effettuato prelievi con successo in passato? Potresti per favore inviarmi la comunicazione più recente tra te e il casinò in merito ai tuoi problemi di prelievo? La mia email è tomas@casino.guru
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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