Kosmonaut Casino - Der Spieler hat Schwierigkeiten, die Kontobestätigung abzuschließen.

Ich versuche jetzt seit 2 Wochen, meine Gewinne abzuheben, aber jedes Mal, wenn sie es stornieren und sagen, ich brauche eine Betrugsbekämpfungsprüfung. Aber das ist jetzt 2 Wochen her und immer noch nicht fertig. Sie geben mir mein Geld nicht, und wenn ich mit dem Support spreche, sagen sie mir, ich solle länger warten. Meine Auszahlung steht jetzt noch 3 Tage an.

Liebe Nielskrj,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was speziell ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint? Haben Sie in der Vergangenheit Gewinne aus diesem Casino abgehoben?

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Ich glaube, Sie missverstehen. Es ist nicht der kyc-Prozess, der langsam ist. Meine Dokumente wurden akzeptiert, wie es auf der Verifizierungsseite steht. Ich fragte ihre Unterstützung danach und er sagte, das sei nicht das Problem. Sie sagen mir, dass ich von der Betrugsbekämpfungsabteilung überprüft werde, weil sie "an der Fairness meiner Spiele zweifeln", und das tun sie, seit ich vor etwa einer Woche zum ersten Mal versucht habe, mich zurückzuziehen. Nein, ich habe mich wegen dieses Problems noch nie von diesem Casino zurückgezogen

Ich entschuldige mich für das Missverständnis. Können Sie bitte mitteilen, wie lange es her ist, dass Sie Ihr Konto registriert haben? Welche Spiele haben Sie gespielt (Live-Casinospiele, Spielautomaten oder Sportwetten)? Wurden Ihre Gewinne bitte mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Ich habe mein Konto am 22.03.23 erstellt und hauptsächlich Spielautomaten und einige Live-Casinos gespielt, ohne irgendwelche Boni. Übrigens überprüfen sie mich immer noch und jetzt haben sie meine Auszahlung storniert und gesagt, ich müsse auf die Antwort ihrer Anti-Betrugs-Abteilung warten. Aber wie gesagt, das geht jetzt seit 2 Wochen so. Es kann nicht richtig sein, dass ein Scheck so lang sein sollte.

Sie haben mir geschrieben, dass ich jetzt überprüft wurde und mein Konto jetzt für Abhebungen gültig ist, und sie haben meine Abhebungen akzeptiert und warten immer noch auf das Geld auf meinem Bankkonto

Vielen Dank, nielskrj, für die Neuigkeiten. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie Ihre Auszahlung erhalten, und ich werde diese Beschwerde entsprechend aktualisieren.

Ich habe meine Gewinne jetzt erhalten

Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, nielskrj, für deine Bestätigung, und bitte zögere nicht, unser Complaint Resolution Center zu kontaktieren, falls du in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen solltest. Wir sind hier um zu helfen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Casino.Guru