Kosmonaut Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.

Ho provato a ritirare le mie vincite per 2 settimane ormai, ma ogni volta che lo annullano e dicono che ho bisogno di un controllo antifrode. Ma sono passate 2 settimane e non è ancora finito. Non mi daranno i miei soldi e quando parlo con l'assistenza mi dicono di aspettare più a lungo. Il mio prelievo ora è ancora in sospeso da 3 giorni.

Caro nielskrj,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.

Sei stato informato di quello che nello specifico sembra essere un problema nella verifica del tuo account? Hai ritirato vincite da questo casinò in passato?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronella

Penso che tu abbia frainteso. Non è il processo kyc che è lento. I miei documenti sono stati accettati come indicato nella pagina di verifica. Ho chiesto al loro supporto lo stesso e lui ha detto che non era questo il problema. Mi dicono che sono stato controllato dal dipartimento antifrode, perché "dubitano della correttezza dei miei giochi", e lo fanno da quando ho provato a ritirarmi per la prima volta, una settimana fa. No, non mi sono ritirato da quel casinò prima a causa di quel problema

Mi scuso per il malinteso. Potresti per favore indicare quanto tempo fa hai registrato il tuo account? A quali giochi hai giocato (giochi da casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza un bonus attivo, per favore?

Ho creato il mio account il 22-03-23 e ho giocato principalmente alle slot e anche ad alcuni casinò dal vivo senza alcun bonus. A proposito, mi stanno ancora controllando e ora hanno annullato il mio prelievo dicendo che devo aspettare la risposta dal loro dipartimento antifrode. Ma come ho detto, è così da 2 settimane. Non può essere giusto che un assegno sia così lungo.

Mi hanno scritto che sono stato controllato ora e il mio conto ora è valido per i prelievi e hanno accettato i miei prelievi, ancora aspettando i soldi sul mio conto bancario comunque

Grazie mille, nielskrj, per la notizia. Per favore fatemi sapere quando ricevete il vostro prelievo e aggiornerò di conseguenza questo reclamo.

Ho ricevuto le mie vincite ora

Poiché il problema è stato risolto con successo, ora chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, nielskrj, per la tua conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

Distinti saluti,

Petronella

Casino.Guru