HomeBeschwerdenKosmonaut Casino - Der Spieler konnte seine Freispielgewinne nicht abheben.

Kosmonaut Casino - Der Spieler konnte seine Freispielgewinne nicht abheben.

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Betrag: 517 R$

Kosmonaut Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2022-11-15 | Fall geschlossen : 2022-12-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Brasilien stellt die Wettanforderungen für Freispiele in Frage.

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vor 1 Jahr
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Hallo guten Tag

Ich habe 2 Angebote von diesem Buchmacher angenommen

Bei einer Einzahlung hätte ich Anspruch auf 2 Wellen von Freispielen in jedem Angebot






Die ersten Freispiele wurden meinem Konto normal gutgeschrieben und ich konnte meine Gewinne abheben


Außerdem wurde die zweite Portion Freispiele Plus automatisch meinem Konto gutgeschrieben.

Ich musste seinen Chat kontaktieren, damit sie die Drehungen zu meinem Konto hinzufügen konnten.

Sie haben meinem Konto die fehlenden Drehungen hinzugefügt, aber einen Rollover für mich hinzugefügt, um Freispielgewinne zu erzielen, und das Angebot sind Freispiele ohne Wettanforderungen.

Das Angebot lief am selben Tag aus und ich konnte die Freispielgewinne nicht abheben.

Der Chat-Agent bestätigte mir mehrmals, dass die Freispiele mit einer Wettanforderung von 0 verbunden sind, sagte jedoch, dass ich die Rollover-/Wettanforderungen erfüllen müsste, um meine Gewinne abheben zu können

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vor 1 Jahr
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Liebe Solarizy,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft, aber ich habe keine spezifischen Regeln für die Big Wild Buffalo 190 No Wager Free Spins-Aktion gefunden.


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Sind das die umstrittenen Freispiele oder die, die Sie genehmigt bekommen haben?


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Könnten Sie bitte Ihren Spielverlauf an petronela.k@casino.guru weiterleiten ?

Danke im Vorhinein für ihre Antwort. Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Sind das die gespielten Freispiele oder die, die Sie genehmigt haben?


Ich verstehe Ihre Frage nicht!, dies ist der zweite Teil der Freispiele des Angebots

Der erste Teil von 50/95 wurde automatisch auf mein Konto eingezahlt

Da die zweite Portion nicht auf meinem Konto landete, wurde sie manuell hinzugefügt.


Geschichte aus welchem Zeitraum?, die Spielgeschichte des Angebots?


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vor 1 Jahr
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Ich verstehe jetzt. Von den insgesamt 95 Freispielen haben Sie zuerst 50 erhalten und dann wurden Ihrem Konto weitere 45 hinzugefügt, aber mit daran gebundenen Wetten, richtig?

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vor 1 Jahr
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Es gab 2 Angebote

Einer mit 50+50 Spins der andere mit 95+95 Spins.

Ich habe 50 Spins vom ersten Angebot erhalten

Nach 95 des zweiten Angebots.

Beim ersten des ersten Angebots fehlte +50

und +95 Spins aus dem zweiten Angebot.

Es waren diese fehlenden Drehungen, die die Wettanforderungen hinzugefügt haben. filefile


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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, Solarizy, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo Solarizy,


Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.


Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:


Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?

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vor 1 Jahr
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Hallo!


Der Spieler nahm den Bonus am letzten Tag der Aktion, der Bonus besteht aus zwei Packungen, die nacheinander ausgegeben werden, eine und dann 24 Stunden später die zweite Packung.


Das zweite Pack wurde dem Spieler nicht gutgeschrieben, da es bereits am nächsten Tag nach dem Ende der Aktion war.


Unsere Casino-Manager hingegen gaben am Tag nach dem Ende der Aktion Freispiele, aber natürlich mit dem Einsatz, selbst wenn man ihre hohe Bonusquote berücksichtigt. Der Spieler sollte mehr auf das Timing von Werbeaktionen achten und die Bonusregeln sorgfältig lesen 🙂


Mit freundlichen Grüßen,

Kosmonauten Casino

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrter Casino-Vertreter, haben Sie den Spieler darüber informiert, dass dieser Bonus mit dem Einsatz einhergeht? Hast du ihr die Situation erklärt? (über die Ablaufzeit der Aktion)

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vor 1 Jahr
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Das Casino muss die Aktionsbedingungen nicht jedem Spieler persönlich erklären, dafür gibt es Bonusbedingungen jeder Aktion, die Spieler lesen müssen, bevor sie die Aktion nutzen.


Ja, sicher, der Spieler wurde informiert.

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vor 1 Jahr
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Liebe Solarizy,


Der Casino-Vertreter erklärte die Situation. Wenn Sie darüber informiert wurden, dass die Drehungen, die Sie nach Ablauf der Aktion erhalten haben, Wettanforderungen haben, müssen Sie die Wetten abschließen, um Gewinne abzuheben.

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vor 1 Jahr
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Die Aktion ist abgelaufen, weil die verbleibenden Spins am nächsten Tag nicht automatisch meinem Konto gutgeschrieben wurden.

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vor 1 Jahr
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Liebe Solarizy,


Könnten Sie mir bitte sagen (und am besten einen Screenshot senden), wann Sie die Freispiele beansprucht und wann Sie die Freispiele erhalten haben?

(Bildschirme aus dem Spielverlauf/Promo-Verlauf)


Denn aus den Screenshots geht die erste Aktion am 8.11. und endet am 9.11. und die zweite beginnt um 10.11 und endet um 11.11.


Basierend auf dem, was der Vertreter des Casinos geschrieben hat, haben Sie die erste Promo am 9.11. und weil die Promo am nächsten Tag abgelaufen ist, haben sie Ihnen statt 50 FS die 95 FS aus einer zweiten Promo gegeben.

(Normalerweise sollten Sie nach Ablauf das gesamte Guthaben verlieren, das durch diese Drehungen generiert wurde.)

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) Solarizy,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr
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Sie können den Anspruch schließen

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vor 1 Jahr
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Aus den vorgenannten Gründen wird diese Beschwerde nun zurückgewiesen. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

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