Il giocatore brasiliano sta mettendo in discussione i requisiti di scommessa per i giri gratuiti.
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Kosmonaut Casino - Il giocatore non ha potuto ritirare le sue vincite di giri gratuiti.
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Importo:: 517 R$
Kosmonaut Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Ciao buon pomeriggio
Ho accettato 2 offerte da questo bookmaker
In caso di deposito, avrei diritto a 2 ondate di giri gratuiti, in ogni offerta
I primi giri gratuiti sono stati aggiunti normalmente al mio account e sono stato in grado di ritirare le mie vincite
Inoltre, la seconda parte dei giri gratuiti plus è stata automaticamente accreditata sul mio conto.
Ho dovuto contattare la sua chat in modo che potessero aggiungere i giri al mio account.
Hanno aggiunto i giri mancanti al mio account, ma hanno aggiunto un rollover per me per ottenere vincite di giri gratuiti e l'offerta è di giri gratuiti senza requisiti di scommessa.
L'offerta è scaduta lo stesso giorno e non sono stato in grado di ritirare le vincite dei giri gratuiti.
L'agente di chat mi ha confermato più volte che i giri gratuiti hanno un requisito di scommessa pari a 0, ma ha detto che avrei dovuto completare i requisiti di rollover/scommessa per poter ritirare le mie vincite
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Solariz,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni generali del bonus ma non ho trovato regole specifiche per la promozione Big Wild Buffalo 190 No Wager Free Spins.
Sono questi i giri gratuiti contestati o questi sono quelli che hai approvato?
Potresti inoltrare la tua cronologia di gioco a petronela.k@casino.guru ?
Grazie in anticipo per la sua risposta. Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Sono questi i giri gratuiti giocati o sono quelli che hai approvato?
Non capisco la tua domanda!, questi sono la seconda porzione di giri gratuiti dell'offerta
La prima parte di 50/95 è stata depositata automaticamente sul mio conto
Poiché la seconda parte non è arrivata sul mio account, l'hanno aggiunta manualmente.
Storia di quale periodo?,la storia del gioco dell'offerta?
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1 anno fa
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Ora capisco. Dal totale di 95 giri gratuiti, ne hai ricevuti prima 50 e poi altri 45 sono stati aggiunti al tuo account ma con le scommesse allegate, giusto?
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1 anno fa
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C'erano 2 offerte
Uno con 50+50 giri l'altro con 95+95 giri.
Ho ricevuto 50 giri dalla prima offerta
Dopo 95 della seconda offerta.
Mancava un +50 dalla prima della prima offerta
e +95 giri dalla seconda offerta.
Sono stati questi giri mancanti che hanno aggiunto requisiti di scommessa. 
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1 anno fa
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Grazie mille, Solarizy, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Matej ( matej@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Solariz,
Mi dispiace per i tuoi problemi.
Vorrei invitare il rappresentante del casinò nel caso:
Caro rappresentante del casinò, potresti per favore controllare il caso e spiegarci cosa è successo?
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1 anno fa
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Ciao!
Il giocatore ha preso il bonus l'ultimo giorno della promozione, il bonus consiste in due pacchetti, che vengono emessi uno dopo l'altro, uno e poi 24 ore dopo il secondo pacchetto.
Il secondo pacchetto non è stato accreditato al giocatore, poiché era già il giorno successivo alla fine della promozione.
I nostri gestori di casinò, al contrario, hanno dato giri gratuiti il giorno dopo la fine della promozione ma con la scommessa ovviamente, anche considerando il suo alto rapporto bonus. Il giocatore dovrebbe prestare maggiore attenzione ai tempi delle promozioni e leggere attentamente le regole dei bonus 🙂
Distinti saluti,
Casinò Cosmonauta
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1 anno fa
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Caro rappresentante del casinò, hai informato il giocatore che questo bonus viene fornito con la scommessa? Le hai spiegato la situazione? (sulla scadenza della promozione)
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1 anno fa
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Il casinò non deve spiegare personalmente i termini e le condizioni della promozione a ciascun giocatore, per questo ci sono i termini e le condizioni del bonus di ogni promozione, che i giocatori devono leggere prima di utilizzare la promozione.
Sì, certo, il giocatore è stato informato.
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1 anno fa
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Caro Solariz,
Il rappresentante del casinò ha spiegato la situazione. Se sei stato informato che i giri che hai ottenuto dopo la scadenza della promozione hanno requisiti di scommessa, devi completare la scommessa per ritirare le vincite.
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1 anno fa
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La promozione è scaduta perché i giri rimanenti non sono stati aggiunti automaticamente al mio account il giorno successivo.
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1 anno fa
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Caro Solariz,
Potresti dirmi (e idealmente inviare uno screenshot) quando hai richiesto i giri gratuiti e quando hai ricevuto i giri gratuiti?
(schermate dalla cronologia del gioco/cronologia delle promozioni)
Perché dagli screenshot parte la prima promozione 8.11. e termina il 9.11. e il secondo inizia alle 10.11 e termina alle 11.11.
Sulla base di ciò che ha scritto il rappresentante del casinò, hai rivendicato la prima promozione il 9.11. e poiché la promozione è scaduta il giorno successivo, ti hanno dato, invece di 50FS, i 95FS di una seconda promozione.
(Normalmente, dopo la scadenza, dovresti perdere tutto il saldo generato da questi giri)
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1 anno fa
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Ciao Solarizy,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Per i suddetti motivi, questo reclamo sarà ora respinto. Grazie per la vostra comprensione, mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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