Der Spieler aus Deutschland kann seinen Gewinn von 1450 € nicht auszahlen. Obwohl das Casino verifiziert wurde, lehnt es täglich die Auszahlung ab, ohne irgendwelche Hinweise zu geben, oft unter Berufung auf technische Probleme. Kurz nach Eröffnung der Beschwerde hat der Spieler einen Teil seines Geldes erhalten und den Rest gespielt.
Ich habe einen Gewinn in Höhe von 1450€ auszahlen wollen. Ich bin bereits verifiziert und jeden Tag wird meine Auszahlung abgelehnt ohne Grund. Jedes Mal fällt denen aufs Neue ein das es technische Probleme gibt und halten mich hin weil sie nicht auszahlen wollen. Ich rate jedem ab hier zu spielen und da ich große Casino Streamer kenne werde ich das denen auch mitteilen. Ich verstehe nicht was so schwer daran sein soll eine iban und einen Betrag einzugeben und auf überweisen zu drücken.
Lieber Gdogg89,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören.
Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht auszahlen lassen können? Handelt es sich um ein internes Casino-Systemproblem oder betrifft es nur Ihr Konto?
Könnten Sie uns mitteilen, seit wann Ihr Konto verifiziert ist? Seit wann versuchen Sie, Ihre Gewinne abzuheben?
Wenn Sie Ihre Interaktion mit dem Casino gespeichert haben, senden Sie mir bitte Ihre Korrespondenz mit dem Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Beste grüße,
Tomas
Ich habe leider keine Chats gespeichert da diese ja direkt gelöscht sind. Ich bin seit letzte Woche verifiziert und bekomme jeden Tag andere Informationen und werde jeden Tag vertröstet und soll mal 100€ Testen dann den vollen Betrag dann heist es wieder technische Probleme die die Auszahlung betrifft bei angeblich allen Spielern dann heißt es wieder ich soll abends auszahlen das es wieder geht und dann ging es wie erwartet wieder nicht.
Mittlerweile wurde es 9 mal abgelehnt ohne richtigen Grund. Nur technische Probleme werden genannt bei Auszahlungen aber Einzahlungen gehen natürlich ganz normal.
Vielen Dank, Gdogg89, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Pavel ( pavel.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo, Gdogg89!
Vielen Dank für Ihre Geduld. Jetzt werde ich mich um Ihre Beschwerde kümmern und hoffe, dass wir das Problem gemeinsam lösen werden.
Ich möchte das Casino einladen, ihm die Möglichkeit zu geben, seine Sicht der Situation zu erläutern.
Danke schön!
Am 7. September wurden die Gelder erfolgreich abgehoben.
Gdogg89, bitte bestätigen Sie, dass Sie Ihr Geld erhalten haben.
Ja hat jetzt geklappt ,
wobei ich komischerweise nur 1000€ abheben durfte ohne Begründung , mir war es dann zu blöd hab dann die 400€ runter gespielt und mein Konto gelöscht
kann nur jedem abraten da zu spielen
Lieber Gdogg89,
Ich freue mich zu hören, dass Sie zumindest einen Teil Ihrer Mittel erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Ich danke Ihnen für Ihre Kooperation und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Außerdem möchte ich dem Casino für seine Hilfe bei diesem Problem danken!
Beste grüße,
Pavel K
Casino Guru-Team
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
