Il giocatore tedesco non è in grado di incassare la vincita di € 1450. Nonostante sia verificato, il casinò rifiuta quotidianamente il pagamento senza fornire alcun indizio, spesso citando problemi tecnici. Poco dopo l'apertura del reclamo, il giocatore ha ricevuto parte dei propri fondi e ha giocato i fondi rimanenti.
Ho cercato di incassare una vincita pari a 1450€. Sono già verificato e tuttavia il mio pagamento viene rifiutato ogni giorno senza alcuna ragione specifica. Ogni volta trovano come scusa un nuovo problema tecnico e mi tengono in sospeso perché non vogliono pagare. Sconsiglio a tutti di giocare qui e di avere collegamenti con grandi streamer di casinò, riferirò questo anche a loro. Non riesco a capire cosa ci sia di così difficile nell'inserire un IBAN e un importo e cliccare su bonifico.
Caro Gdogg89,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema di prelievo.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Ti è stato spiegato il motivo per cui non puoi ritirare le tue vincite? È un problema interno al sistema del casinò o è correlato solo al tuo account?
Potresti consigliarmi da quando è stato verificato il tuo account? Da quando cerchi di ritirare le tue vincite?
Se hai salvato la tua interazione con il casinò, inviami la tua corrispondenza con il casinò alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru
Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Tommaso
Sfortunatamente non ho salvato nessuna chat perché sono state cancellate subito. Sono stato verificato dalla scorsa settimana e ricevo informazioni diverse ogni giorno e ogni giorno mi scoraggiano e mi viene detto di testare € 100, poi l'intero importo, poi di nuovo dice problemi tecnici che influenzano il pagamento per presumibilmente tutti i giocatori, poi di nuovo dice che ho per pagarlo la sera ha funzionato di nuovo e poi non ha funzionato più come previsto.
Ora è stato rifiutato 9 volte senza una vera ragione. Con i prelievi vengono menzionati solo problemi tecnici, ma i depositi sono ovviamente del tutto normali.
Grazie mille, Gdogg89, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Gdogg89!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Il 7 settembre i fondi sono stati ritirati con successo.
Gdogg89, per favore, conferma di aver ricevuto i tuoi fondi.
Sì, ha funzionato adesso
Stranamente mi è stato permesso di prelevare solo 1000€ senza alcuna spiegazione. Sono stato troppo stupido e poi ho minimizzato i 400€ e ho cancellato il mio account
Posso solo consigliare a tutti di non giocare lì
Caro Gdogg89,
Sono felice di sapere che hai ricevuto almeno una parte dei tuoi fondi. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza. Per favore, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Inoltre, vorrei ringraziare il casinò per la loro assistenza con il problema!
Distinti saluti,
Paolo K
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