Lieber Jumabal,
Nach Rücksprache mit den Vertretern des Casinos in diesem Fall wollen sie leider keine Kompromisse eingehen.
Kurz gesagt, Sie haben bei Ihrer vierten Einzahlung einen Bonus beansprucht, der nur für Ersteinzahler gedacht war. Sie haben jedoch den Promo-Code verwendet, um diesen Bonus zu erhalten, und wir glauben, dass er Ihnen einfach nicht hätte gewährt werden dürfen. Darüber hinaus erkennen wir Ihren Hinweis an, dass in der Werbe-E-Mail, die Sie erhalten haben, nicht ausdrücklich darauf hingewiesen wurde, dass es sich um einen Ersteinzahlungsbonus handelt. Wir stimmen daher mit Ihnen überein, dass die Kampagne leicht irreführend war.
Aus Sicht des Casinos haben Sie gegen eine Regel verstoßen, und technisch gesehen hat das Casino das Recht, Ihre Gewinne für ungültig zu erklären.
Aus unserer Sicht gehen wir davon aus, dass Sie unbeabsichtigt gegen die Regel verstoßen und sich keinen unfairen Vorteil verschafft haben.
Die beste Vorgehensweise besteht darin, solche Bedingungen durch die Software durchzusetzen, damit der Spieler nicht vom System gegen sie verstoßen kann. Daher sind wir der Meinung, dass jeder ähnliche Fall individuell beurteilt werden sollte.
Nach alledem bin ich gezwungen, diesen Fall als ungelöst zu schließen
„Gegen den Kodex für faires Glücksspiel".
In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde Antillephone NV (Curacao) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (complaints@gaminglicences.com und/oder certria@gaminglicences.com).
Stellen Sie vor dem Einreichen der Beschwerde sicher, dass Sie alle erforderlichen Informationen angeben: Ihre persönlichen Daten, die Casino-Daten, Ihre Anmeldedaten im Casino, die Problembeschreibung und ggf. unterstützende Anhänge. Bitte beachten Sie, dass es sich um eine eher passive Lizenzierungsbehörde handelt und Sie Wochen oder sogar Monate auf eine Antwort warten können.
Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Falls Sie Hilfe benötigen, kontaktieren Sie mich bitte unter tomas.k@casino.guru.
Beste grüße,
Tomas
Dear jumabal,
After consulting this case with the casino's representatives, unfortunately, they don't want to make any compromises.
In brief, you claimed a bonus when making your fourth deposit, which was intended to be for first-time depositors only. However, you used the promo code to obtain this bonus, and we believe it just should not have been allowed to you. Furthermore, we acknowledge your point that the promotional email you received did not explicitly indicate that it was a first deposit bonus. We thus agree with you that the campaign was slightly misleading.
From the casino's perspective, you breached a rule, and technically they have a right to void your winnings.
From our perspective, we believe that you breached the rule unintentionally and didn't gain an unfair advantage.
The best practice is to enforce such conditions by the software, so the player is not allowed to breach it by the system. Therefore, we believe that each similar case should be evaluated on an individual basis.
Concluding all the information above, I am forced to close this case as unresolved, specifically
'AGAINST FAIR GAMBLING CODEX'.
In the meantime, I recommend that you contact the responsible gaming authority - Antillephone N.V. (Curacao), and submit a complaint to them (complaints@gaminglicences.com and/or certria@gaminglicences.com).
Before submitting the complaint, make sure you provide all the necessary information: your personal data, the casino details, your login details in the casino, the issue description, and supporting attachments if it is needed. Please note it is a rather passive licensing authority and you can wait weeks or even months for an answer.
I wish I could be of more help. I sincerely hope you will not come across a problem like this again.
In case you need any help, please contact me at tomas.k@casino.guru.
Best regards,
Tomas
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