Der Spieler aus Irland hat Geld auf das Casinokonto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Auch wenn wir davon ausgegangen sind, dass das Problem gelöst wurde, waren wir ohne Bestätigung des Spielers gezwungen, diese Beschwerde zurückzuweisen.
Hallo, ich habe 2600 per Banküberweisung oder Veto eingezahlt, wie sie es nennen, und es wurde von meiner Bank abgezogen und meinem Konto nicht gutgeschrieben Geld verlässt meine Bank und ich habe immer noch keine Hilfe bekommen
Liebe Anne,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und die Zusendung Ihres Zahlungsbelegs. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto nie gutgeschrieben wurde, Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wie Sie es bereits getan haben. Sie müssen das untersuchen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, kein Geld mehr einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren gegangen ist, wird es einige Zeit dauern, bis es gefunden und Ihnen zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob dies Ihr erster Einzahlungsversuch in diesem Casino war?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, es war meine allererste Einzahlung bei dem Casino, es ist ein beträchtlicher Geldbetrag und es ist sehr beunruhigend, dass ich per Banküberweisung eingezahlt habe
Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, Anne. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Daher werde ich den Timer auf weitere 20 Tage stellen, um dem Casino einen ganzen Monat Zeit zu geben, um Nachforschungen anzustellen, da es nicht vollständig in ihren Händen liegt, und wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Lassen Sie uns positiv bleiben und auf die guten Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder warten. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Hallo Anne,
Gab es seit unserem letzten Gespräch irgendwelche Entwicklungen, bitte?
Liebe Anne,
Haben Sie Ihr eingezahltes Geld erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Hallo liebe Anne,
Soweit wir sehen können, wurden alle Ihre Einzahlungen sofort nach der Zahlung erfolgreich Ihrem Guthaben gutgeschrieben (und die erste Einzahlung ebenfalls 2600 EUR).
Wir sehen auch, dass Sie erfolgreich gewonnen und Ihr Guthaben um mehr als das Zweifache erhöht haben, und wir gratulieren Ihnen dazu. Die Reklamation ist nicht ganz eindeutig, da Ihre Einzahlungen sofort gutgeschrieben wurden, war wahrscheinlich ein Fehler auf Ihrer Seite (Browser, Internetverbindung oder etwas anderes).
Wir freuen uns auf ein Wiedersehen bei uns und viel Glück! 🙂
Vielen Dank, Kosmonaut Casino-Team , für Ihre Unterstützung und Klarstellung.
Liebe Anne ,
Können Sie bitte bestätigen, dass das Problem behoben wurde, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen?
Liebe Anne,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
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