KOUN Casino - Gewinne des Spielers wurden aufgrund angeblicher Arbitrage nicht anerkannt.

Ich habe mehrmals an einer Aktion in diesem Casino teilgenommen, bei der es hieß: „Gewinnen Sie 8 Mal hintereinander beim Baccarat und erhalten Sie einen Bonus."

Als ich dann eine Auszahlung beantragte, wurde diese mit Arbitrage-Grund abgelehnt.

Ich habe ausdrücklich einen Arbitrage-Nachweis verlangt, aber das Casino hat ihn ignoriert.

Ich habe beim Anbieter, Evolution, nachgefragt und dort wurde mir gesagt, dass es keine Spielprobleme gebe.

In den Servicebedingungen wird außerdem nicht konkret erklärt, um welche Art von Spiel es sich bei Arbitrage handelt. (Und was Arbitrage ist, wird auch überhaupt nicht erklärt.)

Wenn aufeinanderfolgendes Baccarat-Spielen als Arbitrage angesehen wird, ist das zu merkwürdig.

Ich muss Baccarat hintereinander spielen, um eine Glückssträhne zu haben.

Lieber andandjonnyx,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit KOUN Casino zu hören.

Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte die Regeln der Aktion, an der Sie teilgenommen haben, mitteilen (als Screenshot oder Link)?
• Könntest du deinen Spielverlauf bitte etwas genauer beschreiben? (Einsatzhöhe; eingesetztes Echt-/Bonusguthaben; Struktur deiner Einsätze)
• Können Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos mit den gegen Sie erhobenen Vorwürfen weiterleiten?
• Können Sie uns bitte die Antwort des Spieleanbieters zum Gameplay mitteilen?
• Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots. Fügen Sie auch alles hinzu, was Sie für das Problem relevant halten

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Thomas

Die Aktion ist nun beendet und es können keine Links oder andere Informationen gepostet werden.

Ich werde früher aufgenommene Screenshots veröffentlichen. Sie sind jedoch auf Japanisch.

Die Aktion richtet sich an Live-Baccarat-Spieler von Evolution, die 10 $ oder mehr setzen und acht Mal hintereinander gewinnen und einen Bonus von 188 $ erhalten.

Ich nahm an dieser Aktion teil und spielte ununterbrochen weiter Baccarat.

Als ich dann eine Auszahlung beantragte, lehnte das System des Casinos meinen Spieleinsatz als Arbitrage ab.

Die Entscheidung wurde lediglich vom System des Casinos getroffen und laut Evolution gab es kein problematisches Spiel.

Ich habe ein paar Mal mit ihnen gechattet, aber alles auf Japanisch, deshalb glaube ich nicht, dass es viel Sinn macht, ihnen etwas zu schicken.

Lassen Sie uns jedenfalls die zuständige Person hier anrufen und gemeinsam darüber sprechen.

Können Sie mir bitte die Antwort zusenden, die Sie vom Casino selbst erhalten haben?

Senden Sie es an meine E-Mail oder posten Sie es hier. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Dies ist nicht möglich, da es sich nicht um ein sendefähiges Format handelt.

Lassen Sie uns in der Zwischenzeit den Casino-Vertreter hierher einladen, um dies auf Englisch zu besprechen.

Vielen Dank, andandjonnyx, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten KOUN Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes KOUN Casino,

Können Sie bitte nähere Erläuterungen zum Vorwurf der Arbitrage-Wetten geben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber andandjonnyx,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich befürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von seiner Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und keinen ADR-Dienst anbietet, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden könnte.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich zu einer Reaktion entschließt, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten.

Beste grüße,

Adam