HomeReclamiKOUN Casino - Vincite del giocatore negate a causa di presunto arbitraggio.

KOUN Casino - Vincite del giocatore negate a causa di presunto arbitraggio.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 213

Importo:: 800 ₮

KOUN Casino
Indice di sicurezza:Molto basso
Inviato: 27/05/2024 | Non risolto : 19/06/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

4 mesi fa
Traduzione

Il giocatore giapponese ha partecipato ad una promozione del baccarat presso il casinò e ha ottenuto le otto vincite consecutive richieste per ricevere il bonus. Tuttavia, quando il giocatore ha richiesto un prelievo, il casinò lo ha negato, citando l'arbitraggio, un reclamo contestato dal giocatore. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte per chiarimenti e soluzioni, ma non abbiamo ricevuto risposta. Il casinò operava senza una licenza valida e non faceva riferimento ad alcun servizio ADR, senza lasciare alcuna autorità di gioco a cui appellarsi. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Ho partecipato più volte ad una promozione di questo casinò che diceva "Vinci 8 volte di seguito al baccarat e ricevi un bonus".


Quando poi ho richiesto un ritiro, il ritiro è stato negato a causa dell'arbitraggio.


Ho richiesto specificamente la prova dell'arbitraggio, ma il casinò l'ha ignorata.

Ho controllato con il fornitore, Evolution, e mi hanno detto che non c'erano problemi di gioco.


Inoltre, i termini di servizio non spiegano specificamente quale tipo di gioco sia arbitraggio. (Né esiste alcuna spiegazione dell’arbitraggio in primo luogo.)


Se giocare a Baccarat consecutivamente è considerato un arbitraggio, è troppo strano.

Devo giocare a Baccarat consecutivamente per avere una serie di vittorie consecutive.

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Pubblico
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5 mesi fa
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Caro andandjonnyx,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con KOUN Casino.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti condividere le regole della promozione a cui hai partecipato (come screenshot o collegamento)
  • Potresti descrivere il tuo gameplay in modo più dettagliato? (importo della scommessa; saldo reale/bonus utilizzato; struttura delle scommesse)
  • Potete per favore inoltrare la comunicazione del casinò specificando le accuse contro di voi?
  • Potresti condividere la risposta del fornitore del gioco riguardo al gameplay?
  • Invia email o trascrizioni di chat alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru o pubblica gli screenshot qui. Includi anche tutto ciò che ritieni rilevante per il problema

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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file


La promozione è ora chiusa e non è possibile pubblicare link o altre informazioni.

Pubblicherò screenshot presi in passato. Sono però in giapponese.


La promozione è riservata ai giocatori di Evolution Live Baccarat che scommettono $10 o più e ne vincono otto di fila riceveranno un bonus di $188.

Ho partecipato a questa promozione e ho continuato a giocare a baccarat ininterrottamente.


Quando ho quindi richiesto un prelievo, il sistema del casinò ha rifiutato la mia giocata come arbitraggio.

Solo il sistema del casinò ha preso la decisione e Evolution afferma che non c'è stato alcun gioco problematico.


file


Ho chiacchierato con loro qualche volta, ma è tutto in giapponese, quindi non credo abbia molto senso mandarteli.


Comunque chiamiamo qui il responsabile e parliamo insieme.





Modificato
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Pubblico
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5 mesi fa
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Puoi per favore inviarmi la risposta che hai ricevuto dal casinò stesso?

Invialo alla mia email o pubblicalo qui. La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
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5 mesi fa
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Questo non è possibile perché non è un formato che può essere inviato.

Nel frattempo, invitiamo qui il rappresentante del casinò per discuterne in inglese.

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Pubblico
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5 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, andandjonnyx, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione

Ciao,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare KOUN Casino a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò KOUN,

Potete per favore fornire ulteriori informazioni sull'accusa di arbitraggio delle scommesse?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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4 mesi fa
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Caro andandjonnyx,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio ADR, non esiste alcuna autorità di gioco a cui rivolgersi.


Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del rating causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via email.


Mi dispiace che non potremmo essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo

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