HomeBeschwerdenKraken Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Vorwürfen mehrerer Konten gesperrt.

Kraken Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund von Vorwürfen mehrerer Konten gesperrt.

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Betrag: 15,350 ₴

Kraken Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2023-07-12 | Fall geschlossen : 2023-08-16
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Die Gewinne des Spielers aus der Ukraine wurden vom Kraken Casino beschlagnahmt, das ihm Mehrfachkonten vorwarf. Trotz seiner Behauptung, nur ein Konto zu haben, wurde sein Konto gesperrt und Gelder einbehalten. Da wir keine Antwort vom Casino erhalten hatten, mussten wir diese Beschwerde als „ungelöst“ schließen. Wir haben die Beschwerde auf Ersuchen des Casinos erneut eröffnet, weil dessen Vertreter uns mitgeteilt hatten, dass der Spieler trotz eines Verstoßes gegen seine AGB, die sich ohnehin auf Sportwetten bezogen, ausgezahlt wurde. Außerdem reichten die vom Casino vorgelegten Beweise aus, um zu bestätigen, dass die Beschwerde hätte zurückgewiesen werden müssen.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag! Das Kraken Casino besteht aus Dieben und Betrügern. Sie warfen mir Multi-Accounting vor. Obwohl ich nur ein Konto habe. Ich habe erst vor 2 Wochen von diesen Betrügern erfahren. Es wäre besser, sie nicht zu kennen. Spielte Slots und wettete auf Sport. Slots sind aufgewickelt. Es ist fast unmöglich zu gewinnen. Probleme mit der Auszahlung der Gelder begannen vor einer Woche. Ich habe 5.000 Griwna bestellt, die nie auf meine Bankkarte überwiesen wurden. Darüber hinaus verblieben noch 10.320 Griwna in der Bilanz. Der Support dieses Casinos antwortete schlicht mit einem Wort „Multiaccount". Ohne jegliche Beweise! Ich hatte noch nie ein zweites Konto in diesem Casino! Es konnte auch niemand ein anderes Konto auf meinen Unterlagen erstellen! Auch von meinem Laptop aus konnte sich niemand in dieses Casino einloggen! Um nicht zu zahlen, sperren diese KRAKEN CASINO-BETRÜGER einfach die Konten ihrer Kunden! Hilf mir bitte!

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vor 1 Jahr
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Lieber xray200,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie die KYC-Überprüfung abgeschlossen haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit einem aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Mein Konto wurde also verifiziert. Ich habe Screenshots. Die Diebe vom Kraken Casino hatten keine Fragen oder Probleme mit meinem Konto, bis ich eine Auszahlung beantragte. Dann beschlossen sie, nicht zu zahlen, sondern die Tatsache zu erfinden, dass ich mehrere Konten habe. Ich hoffe, sie werden diese Situation erklären. Ich habe überhaupt keine Boni angenommen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe den Support-Chat von Kraken Casino erneut kontaktiert! Und wieder diese schockierende Antwort von ihnen. Die Tatsache, dass ich mehrere Konten habe und sie das gesamte Geld beschlagnahmt haben! Aber ich hatte noch nie in meinem Leben einen zweiten Account!!! Sie erklären mir nichts! Es sieht wirklich nach Betrug aus!

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vor 1 Jahr
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Bitte senden Sie mir die Screenshots und alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem von Ihnen gespeicherten Casino an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 1 Jahr
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Also ich kann es nicht tun. Sie haben mich im Chat blockiert. Und die gesamte Korrespondenz fand im Chat statt. Sie haben nie auf meine E-Mails geantwortet.

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vor 1 Jahr
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Vielen Dank, xray200, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 1 Jahr
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Hallo xray200 ,


Es tut mir leid, von Ihrer Erfahrung zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich einen Vertreter von Kraken Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Kraken Casino ,

Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers aus Ihrer Sicht genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?


Es ist möglich, die Daten direkt hier, mit Ihrer Antwort oder durch Senden an meine E-Mail-Adresse ( tomas.k@casino.guru ) mitzuteilen.


Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 1 Jahr
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Lieber xray200 ,


Ich versuche, den Vertreter des Casinos zu kontaktieren, um dieser Angelegenheit eine weitere Gelegenheit zur Lösung zu geben. Ich werde den Timer jetzt um 7 Tage verlängern, um zu sehen, was erreicht werden kann.


Ich werde Sie über alle Entwicklungen auf dem Laufenden halten. Vielen Dank für Ihre Geduld.


Mit freundlichen Grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Lieber xray200,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.


In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an Antillephone NV (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, wenn Sie dies selbst tun können (tomas.k@casino.guru).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Tomas


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vor 1 Jahr
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Wir haben diese Beschwerde auf Anfrage von Kraken Casino erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall eine weitere Chance zur Lösung geben und beiden Beteiligten zu einem zufriedenstellenden Abschluss verhelfen.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, wir haben dem casino.guru-Portal alle Informationen zur Verfügung gestellt

Ihre Einzahlungen beliefen sich am 1. und 2. Juli auf 2.000, 3.000 und 2.000 UAH, danach haben Sie am 3. Juli 5.000 UAH und 4.000 UAH zur Auszahlung eingezahlt, die Sie erfolgreich abgehoben haben. Dann kontaktierte uns unser Sportanbieter und teilte uns mit, dass Sie über 3 Mehrfachakkus verfügen. Daraufhin haben wir die Betreuung Ihres Kontos eingestellt

Sie haben auch geschrieben, dass wir keine lizenzierten Spiele haben, was eine absolute Lüge ist und es wurden keine Beweise für diese Informationen vorgelegt

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vor 1 Jahr
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Lieber xray200,


Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos ab. Das Casino hat Ihre Auszahlungen jedoch trotz des erwähnten Verstoßes bearbeitet.


Darüber hinaus befasst sich unser Forum, wie Sie vielleicht wissen, nur mit Beschwerden über Online-Casinos, und leider verfügen wir nicht über genügend Einblick, um uns mit Fragen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen.


Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.


Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.


Vielen Dank, Kraken Casino, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.


Beste grüße,

Tomas

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vor 1 Jahr
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Was für Multimedia habe ich???? Ich warte seit dem 1. Juli auf Beweise von Ihnen!!!! Eineinhalb Monate sind bereits vergangen!!! Du blockierst mich ständig im Chat und antwortest nicht auf meine E-Mail! Sie haben versprochen, mir den Wettverlauf zur Verfügung zu stellen, aber Sie haben es nie getan!!!! Ihr seid Betrüger und Diebe!!! Du hast mir 15.000 Griwna gestohlen! Ohne Grund!

Liebe Casino.guru-Administratoren, haben die Kraken-Casino-Betrüger Ihnen irgendwelche Beweise geliefert oder lügen sie wieder?

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