Lieber xray200,
Mir wurden Beweise vorgelegt, die die Entscheidung des Casinos stützten. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider aufgrund eines Verstoßes gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos ab. Das Casino hat Ihre Auszahlungen jedoch trotz des erwähnten Verstoßes bearbeitet.
Darüber hinaus befasst sich unser Forum, wie Sie vielleicht wissen, nur mit Beschwerden über Online-Casinos, und leider verfügen wir nicht über genügend Einblick, um uns mit Fragen im Zusammenhang mit Sportwetten zu befassen.
Leider konnten wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt.
Vielen Dank, Kraken Casino, für die Bereitstellung von Informationen und Ihre Zusammenarbeit.
Beste grüße,
Tomas
Dear xray200,
I was provided with evidence supporting the casino's decision. Unfortunately, after gathering all the necessary information, we are rejecting this complaint due to breaching the casino's terms and conditions. However, the casino processed your withdrawals despite the mentioned breach.
In addition, as you might know, our forum deals with complaints about online casinos only, and unfortunately, we don’t have enough insight to take on sports betting-related issues.
Sorry, we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by.
Thank you very much, Kraken Casino, for providing information and your cooperation.
Best regards,
Tomas
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