HomeReclamiKraken Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di accuse di più account.

Kraken Casino - L'account del giocatore è stato bloccato a causa di accuse di più account.

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Importo:: 15.350 ₴

Kraken Casino
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 12/07/2023 | Caso chiuso : 16/08/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Altro

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore ucraino sono state confiscate le vincite da Kraken Casino, che lo ha accusato di multi-accounting. Nonostante la sua affermazione di avere un solo account, il suo account è stato bloccato e i fondi trattenuti. Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò, siamo stati costretti a chiudere questo reclamo come "irrisolto". Abbiamo riaperto il reclamo su richiesta del casinò perché i loro rappresentanti ci hanno informato che il giocatore era stato pagato nonostante avesse violato i loro T&C, che erano comunque relativi alle scommesse sportive. Inoltre, le prove fornite dal casinò erano sufficienti per confermare che il reclamo avrebbe dovuto essere respinto.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buona giornata! Kraken Casino è ladri e truffatori. Mi hanno accusato di multi-contabilità. Anche se ho un solo account. Ho scoperto di questi truffatori solo 2 settimane fa. Sarebbe meglio non conoscerli. Giocato alle slot e scommesso sugli sport. Le fessure sono avvolte. È quasi impossibile vincere. I problemi con il pagamento dei fondi sono iniziati una settimana fa. Ho ordinato 5.000 grivna, che non hanno mai trasferito sulla mia carta di credito. Oltre a questo, sono rimaste in bilancio 10.320 grivna. Il supporto di questo casinò ha semplicemente risposto con una sola parola "Multiaccount". Senza alcuna prova! Non ho mai avuto un secondo account in questo casinò! Nessuno potrebbe nemmeno creare un altro account sui miei documenti! Nessuno potrebbe accedere a questo casinò nemmeno dal mio laptop! Per non pagare, questi KRAKEN CASINO TRUFFATORI semplicemente bloccano i conti dei loro clienti! Aiutami per favore!

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro xray200,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione.

Potresti per favore avvisare se hai completato la verifica KYC?

Hai accumulato le tue vincite con un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi il mio account è stato verificato. Ho screenshot. I ladri del casinò Kraken non hanno avuto domande o problemi con il mio account fino al momento in cui ho richiesto un prelievo. Poi hanno deciso di non pagare, ma di inventare il fatto che ho diversi conti. Spero che spiegheranno questa situazione. Non ho preso alcun bonus.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ho contattato di nuovo la chat di supporto del casinò Kraken! E ancora questa risposta scioccante da parte loro. Il fatto che ho diversi account e mi hanno confiscato tutti i soldi! Ma non ho mai avuto un secondo account in vita mia!!! Non mi spiegano niente! Sembra davvero una truffa!

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Pubblico
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1 anno fa
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Per favore, inviami gli screenshot e qualsiasi comunicazione rilevante tra te e il casinò che hai salvato alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

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Pubblico
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1 anno fa
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Quindi non posso farlo. Mi hanno bloccato nella chat. E tutta la corrispondenza è avvenuta nella chat. Non hanno mai risposto alla mia mail.

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1 anno fa
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Grazie mille, xray200, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao xray200 ,


Mi dispiace per la tua esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare un rappresentante di Kraken Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Casinò Kraken ,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore dal tuo punto di vista? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?


E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).


Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 anno fa
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Caro xray200 ,


Sto tentando di contattare il rappresentante del casinò per dare alla questione un'altra opportunità di risoluzione. Ora estenderò il timer di 7 giorni per vedere cosa si può ottenere.


Vi terrò aggiornati su eventuali sviluppi. Grazie per la vostra pazienza.


Cordiali saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro xray200,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non ho avuto successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Segnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, la diminuzione del rating causata da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.


Nel frattempo, ti consiglio di contattare Antillephone NV (certria@gaminglicences.com e/o complaints@gaminglicences.com) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli (tomas.k@casino.guru).


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
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1 anno fa
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Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Kraken Casino . Vorremmo concedere a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

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Pubblico
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1 anno fa
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Buon pomeriggio, abbiamo fornito tutte le informazioni al portale casino.guru

I tuoi depositi sono stati l'1-2 luglio per un importo di 2.000-3.000-2.000 UAH, dopodiché hai depositato 5.000 UAH e 4.000 UAH per il prelievo il 3 luglio, che hai ritirato con successo. Quindi il nostro fornitore di sport ci ha contattato e ci ha informato che hai 3 multi-accums, dopodiché abbiamo interrotto la manutenzione del tuo account

Hai anche scritto che non abbiamo giochi con licenza, il che è una bugia assoluta e non è stata fornita alcuna prova di questa informazione

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro xray200,


Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò. Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, stiamo respingendo questo reclamo a causa della violazione dei termini e delle condizioni del casinò. Tuttavia, il casinò ha elaborato i tuoi prelievi nonostante la violazione menzionata.


Inoltre, come forse saprai, il nostro forum si occupa solo dei reclami sui casinò online e, sfortunatamente, non abbiamo informazioni sufficienti per affrontare i problemi relativi alle scommesse sportive.


Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.


Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo da cui è regolato il casinò.


Grazie mille, Kraken Casino, per aver fornito informazioni e la tua collaborazione.


Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
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1 anno fa
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Che tipo di multimedia ho???? E' dal primo luglio che aspetto una tua prova!!!! È già passato un mese e mezzo!!! Mi blocchi costantemente nella chat e non rispondi alla mia e-mail! Avevi promesso di fornirmi lo storico delle scommesse ma non l'hai mai fatto!!!! Siete truffatori e ladri!!! Mi hai rubato 15.000 grivna! Senza motivo!

Cari amministratori di casino.guru, i truffatori del casinò kraken vi hanno fornito qualche prova o stanno mentendo di nuovo?

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